to read complaints and reviews, or file yours.Sezgi Tekin Gizli Masraflar Ve Belirsiz Teslimat Süreciyle Yaşadığım Mağduriyet
Sosyal medyada Sezgi Tekin hesabına, takipçi sayısına ve beğenilerine güvenerek bir ürün siparişi verdim. Ürünün fiyatı 1.200 TL olmasına rağmen, sipariş sırasında başta açıkça belirtilmeyen kargo süreci ve ön sipariş durumu, ve tek tek ek istenen ücretler + banka işlem ücretleriyle birlikte tutar yaklaşık 1.700 TL’ye yükseldi. Ürünün ön sipariş olduğu ve tahmini teslimat tarihinin ne zaman olduğu da sipariş esnasında hiçbir şekilde belirtilmedi. Mağaza çalışanları bunu kanıtlamama rağmen yalanladı.
Teslimat süreciyle ilgili net bilgi verilmediği için ürün kargo ile geldiğinde evde değildim ve ürün geri dönmüş. Sonrasında benden bunun için ek ödeme talep edildi, banka işlem ücretiyle beraber yaklaşık 180 TL ödedim. Ardından ürünü tekrar göndermek için bu kez yeniden kargo ücreti talep edildi, yine işlem ücretiyle beraber 200 TL civarı ödedim. Her aşamada yeni bir ücret çıkarıldı, ancak bu ek ödemelerin hiçbirinin en başta şeffaf bir şekilde belirtilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sipariş sırasında teslimat ve ücretlerle ilgili eksik bilgilendirmeyi ekran kaydıyla kanıtlamama rağmen bu kayıtlar dikkate alınmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Sosyal medyadaki takipçi sayısına ve beğenilere güvenerek alışveriş yaptığım için pişmanım.
Gelişme
Şikayetimi değiştirmem için arandım. Sezgi Tekin firmasından verdiğim siparişimle ilgili alınan ek ücretler konusunda daha önce Şikayetvar’a bir şikayet yazmıştım. Bu şikayet sonrasında 06.10 tarihinde saat 08:45 civarında firma çalışanı tarafından telefonla arandım.
Görüşme sırasında çalışan, yazdığım metinle ilgili olarak şikayetimi değiştirmemi istedi. Konuşma boyunca kullandığı üsluptan, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir pişmanlık ya da çözüm odaklı bir yaklaşım hissetmedim. Tam tersine, şikayetimi değiştirmem yönünde baskı yapıldığını hissettiğim için bu görüşme sırasında oldukça rahatsız oldum.
Firma yetkililerinin, müşterileri şikayetlerini düzeltmeleri veya geri çekmeleri için bu şekilde aramasının profesyonel bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
