Ayıplı Pantolonlar İçin Nakit İade Talebi, Hediye Çeki Zorunluluğu

Sezgi Tekin adlı Instagram butiğinden yaklaşık iki hafta önce toplam 2.849,70 TL tutarında alışveriş yaptım. 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak aldığım pantolonlardan kampanyaya dahil olan rengini ilk giydiğimde aşırı kırıştı. Aynı model pantolonun diğer rengini de bu yüzden gönderdim, onu da giydiğimde dikiş yerlerinden açılma oldu ve kumaşı yine çok kötü kırıştı. Giydiğim üründe sorun yaşadığım için diğerini iade etmedim. Ürünün kumaş kalitesi ve dikişleri sebebiyle mağdur oldum.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iade sürecinde de sorun yaşadım. Ürünlerden biri hediye ürün olarak gösterildiği için ücret iadesi yapılmayacağı, diğer ürün için ise para iadesi yerine sadece 1.599,90 TL tutarında hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Ayrıca sadece aynı ürünle renk değişimi yapılabileceği, bunun için de yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği, hediye çekiyle alacağım ürünlere de eklenemeyeceği belirtildi.

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen, firma bana prosedürlerinden ve sistemlerinden bahsederek, hediye çekimi kullanmam gerektiğini, sistemde bunun dışındaki işlemlerin mümkün olmadığını söylemekte ve “şikayet sebebinizi anlayamadık” ifadesini kullanmaktadır. Benim şikayetim çok açıktır: Ayıplı ve kalitesiz çıkan ürünler için para iadesi yerine hediye çekine zorlanıyorum ve önerdikleri prosedürler sorunu çözmüyor, sadece beni yeniden aynı yerden alışveriş yapmaya mecbur bırakıyor.

Üründeki dikiş açılmaları ve kumaş kırışıklığı ortadayken, prosedür bahanesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ayıplı ürünler için ödediğim ücretin tarafıma nakit olarak iade edilmesini, hediye çeki kullanımına zorlanmaktan vazgeçilmesini ve kargo dahil tüm masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Prosedür gerekçesiyle sorunumun çözülmemesini kabul etmiyor, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.