İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Kesintili Geri Ödeme

Sezgi Tekin Tekstil isimli Instagram hesabından, Sezgi Tekin adlı butikten 05.06.2026 tarihinde iki adet elbise sipariş ettim. Kargo ücretini kendim ödedim ve ürünler zaten oldukça geç kargoya verildi; 16.06.2026 tarihinde teslim edildi. Elbiseler göründüğü gibi çıkmadığı ve bedenlerinde sorun olduğu için aynı gün iade ettim, iade kargosunun ücretini de yine ben ödedim.

İade sürecinin çok uzun tutulmasına ve ödediğim tutarın 14 gün boyunca firma tarafından hesaplarında tutulmasına anlam veremedim. 04.07.2026 tarihinde iade ücretinin yatırıldığına dair mesaj almama rağmen, o gün hesabıma yansımadı ve ancak iki gün sonra gördüm. Ayrıca yatırılan tutarda 90 TL eksik olduğunu fark ettim. Toplamda gidiş–dönüş 200 TL civarı kargo ücreti ödememe rağmen iade tutarından da kesinti yapılması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana, siparişimde %10’luk indirim kodu kullandığım için 90 TL’lik kesinti yapıldığını söylediler. Oysa ürünleri kullanmadım, beğenmeyip aynı gün iade ettim ve kargo masraflarının tamamını da kendim karşıladım. Tüm bu şartlar altında hem indirim kodu bahanesiyle 90 TL kesinti yapılmasını hem de sürecin bu kadar uzatılmasını adil bulmuyorum.

Hayatımda müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan, çözüm odaklı olmayan ve bu kadar basit işlemlerde bile süreci bu kadar uzatan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Elbiselerin görsellerle aynı gelmemesi, sonrasındaki yavaş ve yıpratıcı iade süreci ve Instagram sayfalarının yoruma kapalı olması bir müşteri olarak bana hiçbir şekilde güven vermedi.

Sipariş kodum ST5846****23’tür. Ürünleri hiç kullanmamış ve derhal iade etmiş olmama rağmen yapılan bu kesintinin iptal edilmesini, eksik yatırılan 90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecindeki aksamanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.