to read complaints and reviews, or file yours.Sezgi Tekin Butik Pantolonunda Boya Akması Ve İade Talebi
Sezgi Tekin Butik internet mağazasından bir süre önce siyah bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk kez geçtiğimiz pazar günü giydiğimde, boyasının o kadar çok aktığını ve tırnaklarımın içine kadar geçtiğini fark ettim. Kıyafet için bu derece boya akmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, bunun “boya fazlası” olduğunu ve yıkayınca geçeceğini söylediler. Ben de ürünü hiç yıkamadığımı, bu şekilde kullanmak istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. Verdikleri cevap, etiketli ve kullanılmamış olması gerektiği yönünde oldu. Ben de kendilerine, ürünün boyasının akacağını giymeden nasıl anlayabileceğimi ve eğer böyle bir sorun yaşatacağını bilseydim zaten giymeden iade edeceğimi söyledim. Bu mesajıma ise geri dönüş yapmadılar.
İnternetten verdiğim st9574266776 numaralı siparişle gönderilen bu pantolon için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün boyasının bu şekilde akmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız ve konuyu detaylıca incelememize olanak tanıdığınız için teşekkür ederiz. Tekstil üretim süreçlerinde, bazı kumaş türlerinde yıkama sonrasında bu tür boya fazlalıkları (apre kalıntısı) nadiren de olsa görülebilmektedir. Söz konusu durum, ürünün kullanım öncesinde kılavuzuna uygun olarak yıkanmasıyla tamamen ortadan kalkmaktadır. Bahsettiğiniz bu hassasiyet, yüksek memnuniyet oranına sahip bu ürünümüzde daha önce karşılaşmadığımız istisnai bir durumdur. Ürünü kullanmış olduğunuzu belirtmeniz sebebiyle, kullanılmış ve etiket koruması olmayan ürünlere yönelik yasal prosedürlerimiz gereği maalesef değişim veya iade incelemesi başlatılamamaktadır. Standart operasyon kurallarımız doğrultusunda bu aşamada yardımcı olamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtir, markamıza gösterdiğiniz ilgi ve değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SEZGİ TEKİN
