İade Gecikmesi Ve Çifte Kargo Ücretinden Şikayet

18 Temmuz’da Sezgi Tekin’den aldığım kıyafeti iade için kargoya verdim ve iade paketim 20 Temmuz’da kendilerine ulaştı. Daha önce de bu siteden alışveriş yapmış ve herhangi bir sorun yaşamamıştım, ancak bu kez iade sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum.

Sitelerinde iade süresi için 7–14 iş günü ibaresi yer alıyor. Buna rağmen 3. İş gününde iadenin yapılabileceğini beklemeyin, anladığım kadarıyla sürenin sonuna kadar bekletmeyi tercih ediyorlar. Bugün 30 Temmuz itibarıyla iade ellerine geçeli 10 gün, yani 8 iş günü oldu, ancak hâlâ 1.847,60 TL’lik iade tutarım hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte ürün bana gönderilirken bir kez, ürünü iade ederken de ikinci kez kargo ücreti ödedim. Yani hem param iade edilmedi hem de iki defa kargo masrafına katlanmak zorunda kaldım. Kendilerine iki kez yazılı olarak ulaştım ve her ikisinde de aynı, geçiştiren cevapları aldım. Bana net olarak sadece 7–14 iş günü süreceği söylendi, bunun dışında süreci hızlandırmaya yönelik hiçbir adım atılmadı.

İademin bir an önce işleme alınarak 1.847,60 TL’nin ve ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma ödenmesini ve bu kadar uzatılan iade süreciyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Bu durumu bilerek ve buna göre tercih yapmaları için, alışveriş yapmayı düşünenlere de sürecin bu şekilde işlediğini özellikle belirtmek isterim.