Parfüm Rengi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

27.12.2024 tarihinde Ankara Acardium AVM içindeki Sevil Parfümeri mağazasından erkek arkadaşım Miss Dior eau de parfüm almış. Pazar günü parfüm kutusunu açtığımda parfüm rengi kahverengi çıktı. Sonra mağazaya tekrar gidip personelle konuştuğumuzda bize orijinal Dior eau de parfümün pembe değil kahverengi olduğuna ikna etmeye çalıştılar. Biz de teste göndermek istediğimizi söyledik. Test sonucunun gelmesi 1 ayı bulacağını da belirttiler. Biz de bu süre zarfında mağduriyet yaşayacağımızı söyledik, para iadesi ya da parfüm değişimi talep ettik, öyle bir prosedür yok dediler. Yaşadığımız sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Konuştuğum müşteri temsilcisi N*******, sorunu anlatmamla beraber "Kusura bakmayın, böyle bir mağduriyeti yaşamanızı istemezdik, bu sorununuzu yetkililere ileteceğim" demek yerine firma sahibi gibi "Benden ne talep ediyorsunuz, 1 ay bekleyeceksiniz tabi" şeklinde bir tepki ile karşılaştım. Gerçekten Sevil Güzellik bir pişmanlıktır. Firmadan ürün alırken her şey güzel ama sorun yaşanınca sanki ürün onlara ait değilmiş gibi sorumluluk almıyorlar. Türkiye şartlarında 6 bin TL'ye yakın para veriyorsun, 1 ay mağduriyet yaşıyorsun ve muhatap bulamıyorsunuz.