Sev Turizm'de Bagaj Kabul Edilmemesi Ve Personel Hakareti Nedeniyle Mağduriyet

27.09.2025 tarihinde Harem’den Karasu’ya gidecek olan Sev Turizm’in 17.00 seferi için 17 numaralı koltukta annem ve teyzem adına bilet aldım (e-bilet no: sby2025000155989, PNR: 2015172, ücret: 400 TL). Bileti almadan önce veznedeki hanımefendiye 5 poşetimiz olduğunu belirttim, “otobüs boş, problem yok” yanıtını aldım. Ancak bagajlarımızı yerleştirirken, orta boylu, renkli gözlü bir erkek personel ve veznedeki sarışın hanımefendi tarafından hakarete uğradık ve tüm bagajlarımız otobüsten indirilerek kabul edilmedi. Ayrıca, “Bir daha bunları bizimle yolculuk yaptırmayın” şeklinde tehdit ve aşağılayıcı sözlere maruz kaldık.

Olay sonrası biletimizi iptal ettirip, başka bir firmayla yolculuk yapmak zorunda kaldık. Ücret iadesi karta yapıldı; yetkililer dilerse o günün pos cihazı işlemlerinden ve 10 dakika arayla yapılan bilet iptalinden durumu görebilirler. Ayrıca, daha önce de aynı firmada, bagaj kabul edilmemesi, para talep edilmesi ve güzergahın keyfi şekilde uzatılması gibi sorunlar yaşadık. Özellikle annemin 26.09.2025 tarihinde Karasu’dan Harem’e gelirken bir bavulu olduğu halde “yer yok” denilerek ekstra ücret beklendi.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, Sev Turizm’den hem yaşadığımız mağduriyet için özür hem de ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Sorunların tekrarlamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.