Kayra’dan İndirimli Siparişin Kalite Nedeniyle İptali Ve Fiyat Manipülasyonu

10.10.2026 tarihinde Kayra’nın kendi internet sitesi üzerinden Dik Yaka Kaşe Kaban Siyah KA-A25-17066-12 model kabanı, tarafıma e-posta ile duyurulan indirim kampanyası kapsamında sipariş ettim. Siparişimi indirime giren bu fiyat üzerinden verdim, 716998 numaralı siparişim sistem tarafından onaylandı ve ödemem tahsil edildi.

Siparişi verdikten yaklaşık dört gün sonra, Kayra tarafından ürünün “kalite kontrolden geçmediği” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak aynı ürün şu anda Kayra’nın internet sitesinde yaklaşık iki katına yakın, çok daha yüksek bir fiyattan satışa sunulmaya devam ediyor. Kalite kontrolden geçmediği söylenen bir ürünün sitede satışta kalması, iptalin gerçek sebebinin kalite değil, indirimli fiyattan satış yapmaktan vazgeçilmesi olduğu izlenimini uyandırıyor.

Şirketin kendi gönderdiği indirim e-postasıyla müşteriyi belirli bir fiyata yönlendirip, sipariş ve ödeme onaylandıktan sonra tek taraflı ve inandırıcılıktan uzak bir gerekçeyle siparişi iptal etmesini, tüketiciye karşı dürüst ve şeffaf bir uygulama olarak görmüyorum. Elimde, indirim kampanyasını gösteren e-posta, sipariş onay maili, siparişin kalite kontrolden geçmediği gerekçesiyle iptal edildiğini bildiren mesaj ve ürünün güncel, daha yüksek fiyatını gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Kayra’dan beklentim, 716998 numaralı siparişimin, sipariş verdiğim tarihte geçerli olan indirimli fiyattan, taahhüt edildiği şekilde gönderilmesi veya siparişin gerçekten kalite gerekçesiyle iptal edildiğinin, somut kalite kontrol raporu ile birlikte yazılı ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Aksi durumda bu uygulamanın tüketici aleyhine haksız bir fiyat politikası olduğu kanaati pekişmektedir.

16.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvuruda bulundum. Sorunum bu başvuruma rağmen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na yasal yollardan başvuracağımı belirtmek isterim. Hem benzer bir durum yaşayanların hem de Kayra’dan alışveriş yapmayı planlayanların bilgisi olması için bu süreci Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.