World Puan İadesi Sorunu: Setur Ve Yapı Kredi Arasındaki Çekişme

25 Temmuz 2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamasındaki Seyahatim+ adımından, World puanlarımı kullanarak Setur üzerinden Kıbrıs’a uçak bileti aldım. Biletim 8 Ağustos 2025 tarihinde saat 20:15’te Antalya kalkışlı Kıbrıs gidiş, dönüş ise 18 Ağustos 2025 tarihinde Kıbrıs’tan saat 10:35’te Antalya’ya olacak şekildeydi. PNR numaram 129rhu’dur.

Uçuş günü havalimanında kontuarda, 2,5 yaşındaki çocuğumuzun kimliğinde resim olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadık. Bunun üzerine biletimizin iptal veya açığa alınması için Setur müşteri hizmetlerini aradık ancak cevap alamadık. Setur çağrı merkezinden yanıt alamayınca durumla alakalı yardım için Antalya Havalimanı'ndaki gidiş uçuş firmam Sunexpress yolcu hizmetlerinden biletimi iptal ettirdim. Ancak biletin satın alımında kullanılan World puanlarım kartıma geri yüklenmedi.

Konu ile ilgili hem Setur hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az ikişer kez görüştüm. Setur, puan iadesi için Yapı Kredi'den onay gelmesi gerektiğini söylüyor. Yapı Kredi ise kendilerinin böyle bir onay prosedürü olmadığını, puan iadesini doğrudan Setur ’un yapması gerektiğini belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve ben hâlâ puan iademi alamıyorum. Kendi iradem dışında gelişen bu olaydan dolayı maddi manevi mağdur olmuşken, yıllardır seyahat hizmeti aldığım Setur 'un ve maaş bankam Yapı Kredi'nin bu tavırları beni fazlası ile üzüyor.

Hatta Antalya Havalimanı'nda bilet iptalimi ve iptale yönelik işlem numarasının da olduğu görseli ekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 129rhu PNR kodlu rezervasyonu için kullanmış olduğum World puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.