Kampanya Görseliyle Yanıltıldım, Puanım Yüklenmedi Ve Mağdur Edildim

Setur 'un "Yapı Kredi World karta 7.500₺'ye varan puan" kampanyasından yararlanmak amacıyla, 15.08.2025 tarihinde web siteniz üzerinden Royal Wings Hotel için rezervasyon yapmak istedim. Otel sayfasını incelerken sol alt köşede kampanya görseli yer almaktaydı. Doğal olarak otelin kampanyaya dahil olduğunu düşünerek, 7 gecelik 129.790₺ tutarındaki rezervasyonumu kampanya şartlarına uygun şekilde, Yapı Kredi World kartımla 6 taksitli olarak tamamladım. Ancak puanım kartıma tanımlanmadı.

Setur müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, otelin kampanyaya dahil olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Madem otel kampanyaya dahil değil, neden otel sayfasına girdiğimde kampanya görseli beliriyor? Ya da dahil olan otellere neden ek bir ibare koymadınız? Sitedeki hiçbir otelde ek bir ibare ya da bilgilendirme bulunmuyor. Kampanyaya dahil olup olmadığını nasıl anlayacağız? Diğer tur firmaları her otelde kampanya bilgilerini açıkça belirtirken, sizin bunu yapmamanızın sebebi tüketiciyi yanıltarak rezervasyon kapmak mı? Bu yapılan tüketiciyi aldatmaktır! Koç Grubu bir şirkete bu yaklaşım hiç yakışmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim puanın kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, Yapı Kredi kartlarımı dahi kapatarak tepki göstereceğim. Konuyla ilgili ekran görüntüsünü de ekliyorum, incelemenizi rica ediyorum. Rez. No: 1211595