to read complaints and reviews, or file yours.Setur’un Çağrı Merkezi Süreç Yönetimindeki Eksiklik Tatili Yıktı
Setur üzerinden Royal Dragon Otel’de 6–10 Temmuz tarihleri arasında ailece konaklamak üzere, yanımızda 22 yaşındaki yeğenimiz de olacak şekilde iki oda için 146.000 TL tutarında rezervasyon yaptık. Ödemeyi yaptıktan sonra, acente tarafı odalardaki kişi paylaşımını bir türlü doğru şekilde organize edemedi ve bu konu gereksiz yere büyütüldü.
Çağrı merkezi beni neredeyse saat başı aradı, sorunu çözmek yerine noter onaylı belge almamızı istediler. Kendi çocuklarım ve yeğenimle ilgili tamamen iletişim eksiklikleri yaşandı, çalışanlar arasında bilgi akışı olmadığı çok net bir şekilde belli oldu. Biz en sonunda oteli bizzat kendimiz arayarak oda yerleşimiyle ilgili sorunu çözdük.
Buna rağmen bir gün sonra tekrar Setur çağrı merkezinden arandık ve sanki hiçbir şey çözülmemiş gibi yeniden belge istenmeye devam edildi. Birbirlerinden haberleri olmayan çalışanlar yüzünden aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kaldık. Ayrıca faturayı şirket adına istediğimi belirttim, bilgileri çağrı merkezine ilettim; daha sonra tekrar aranıp faturayı otelden almamız gerektiği söylendi. Otele sorduğumuzda ise, ödemeyi kendilerinin almadığını, faturayı Setur ’un kesmesi gerektiğini ifade ettiler.
Tüm bu süreç hem tatil öncesi psikolojik olarak bizi yordu hem de tatil keyfimizi ciddi anlamda kaçırdı. Rezervasyon numaram 1942993’tür. Setur ’un özellikle çağrı merkezi çalışanlarını süreç yönetimi ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitmesini, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Gelişme
Setur üzerinden Royal Dragon Otel’de 6–10 Temmuz tarihleri arasında ailece konaklamak üzere, yanımızda 22 yaşındaki yeğenimiz de olacak şekilde iki oda için 146.000 TL tutarında rezervasyon yaptık. Ödemeyi yaptıktan sonra, acente tarafı odalardaki kişi paylaşımını bir türlü doğru şekilde organize edemedi ve bu konu gereksiz yere büyütüldü.
Çağrı merkezi beni neredeyse saat başı aradı, sorunu çözmek yerine noter onaylı belge almamızı istediler. Kendi çocuklarım ve yeğenimle ilgili tamamen iletişim eksiklikleri yaşandı, çalışanlar arasında bilgi akışı olmadığı çok net bir şekilde belli oldu. Biz en sonunda oteli bizzat kendimiz arayarak oda yerleşimiyle ilgili sorunu çözdük.
Buna rağmen bir gün sonra tekrar Setur çağrı merkezinden arandık ve sanki hiçbir şey çözülmemiş gibi yeniden belge istenmeye devam edildi. Birbirlerinden haberleri olmayan çalışanlar yüzünden aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kaldık. Ayrıca faturayı şirket adına istediğimi belirttim, bilgileri çağrı merkezine ilettim; daha sonra tekrar aranıp faturayı otelden almamız gerektiği söylendi. Otele sorduğumuzda ise, ödemeyi kendilerinin almadığını, faturayı Setur ’un kesmesi gerektiğini ifade ettiler.
Tüm bu süreç hem tatil öncesi psikolojik olarak bizi yordu hem de tatil keyfimizi ciddi anlamda kaçırdı. Rezervasyon numaram 1942993’tür. Setur ’un özellikle çağrı merkezi çalışanlarını süreç yönetimi ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitmesini, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
