SETUR’da Konaklama Kalitesinin Düşüklüğü Ve Hijyen Eksikliği

11 Temmuz – 18 Temmuz tarihleri arasında SETUR’dan kişi başı 799 euro ödeyerek, iki kişilik “5 Balkan Ülkesi 7 Gece / 8 Gün” paket tur satın aldım. SETUR markasına güvenerek, ödediğimiz ücrete karşılık en azından belli bir standartta konaklama beklerken, tur boyunca konakladığımız tüm oteller tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı.

Konaklama yapılan otellerin hijyen seviyesi son derece düşüktü. Havlular temiz görünmüyordu, odalarda temel ihtiyaç sayılabilecek pek çok şey yoktu. Oda terliği, kulak çubuğu, su ısıtıcısı (kettle) gibi basit ama önemli detaylar bile düşünülmemişti. Bazı otellerde mini buzdolabı dahi yoktu; banyolarda diş fırçası seti gibi ürünler hiç bulunmuyordu. Bu eksiklikler tek bir otelde değil, kaldığımız tüm otellerde ortak bir sorun olarak karşımıza çıktı.

SETUR gibi bilinen ve güvenilen bir firmadan, “tur ucuz olsun” anlayışıyla bu kadar düşük standartlı oteller seçmesini beklemezdim. Üstelik ucuz bir paket de almamış olmamıza rağmen, sanki sadece kâr marjı yükselsin diye kalite gözetilmeden, kalitesiz otellerle anlaşılmış izlenimi oluştu. Tur rehberimiz son derece iyi niyetliydi ve elinden geleni yaptı, ancak SETUR’un anlaşma yaptığı oteller genel anlamda tam bir fiyaskoydu.

ETS Tur’dan, bu turda kullanılan otellerle ilgili anlaşmalarını ve kalite kriterlerini gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konaklama standartlarını yükseltmesini ve ödediğimiz ücret karşılığında yaşadığımız bu memnuniyetsizlik konusunda tarafıma makul bir açıklama ve telafi sunmasını bekliyorum.