Büyük Balkan Turu'nda Theater Otel'de Hijyen Ve Klima Sorunları

12-19 Temmuz tarihleri arasında Setur ’dan satın aldığımız Büyük Balkan Turu kapsamında konakladığımız Theater Otel’den son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Ödediğimiz kişi başı yaklaşık 46.000 TL’lik tur ücretine rağmen konaklama kalitesi beklentimizin çok altında kaldı.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren temizlik konusunda ciddi sıkıntılarla karşılaştık. Koridorlardaki ve odadaki halılar son derece kirliydi, yataklar temiz görünmüyor, genel olarak oda hijyen hissi vermiyordu. Banyo havlusunu açtığımızda, önceki misafire ait olduğu çok açık olan topak şeklinde saç kıllarıyla karşılaştık. Böyle bir manzarayla karşılaşmak hem hijyen açısından kabul edilemez hem de insanı tiksindiren bir durum.

Bunun yanında odalar aşırı derecede sıcaktı ve klima kesinlikle yeterince soğutmuyordu. Gece boyunca rahat uyuyamayacak kadar sıcak bir ortamda kaldık. Durumu tur rehberine ilettik, ayrıca otel görevlileriyle de görüştük ancak bize tüm odaların dolu olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ne oda değişimi ne de sorunu giderecek başka bir çözüm sunulmadı.

Bir acentanın böyle bir otelle çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Bu seviyede bir temizlik ve konforsuzluğun olduğu bir otelin, paket tur kapsamında müşterilere sunulması hem Setur markasına hem de müşteriye saygısızlıktır. Bu otelin programlarınızdan çıkarılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konaklama yapılan otellerin denetimlerinin daha sıkı yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımıza uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.