Setur Uygulamasında Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Çözüm Sunulmayan Şikayet

Setur uygulaması üzerinden yaptığım rezervasyon ile 12–17 Temmuz tarihleri arasında Bodrum Park Resort otelinde konakladım. Rezervasyon yaparken tanıtım mecralarınızda yer alan lüks ve yenilenmiş oda görsellerine güvenerek bu tesisi tercih ettim. Ancak otele giriş yapıp ana binadaki odamıza geçtiğimizde, özellikle banyo ve odanın genel durumu paylaşılan görsellerle kesinlikle uyuşmamaktaydı. Tesisin eskiyen kısımlarının gizlenip sadece yenilenmiş odaların fotoğraflarının sunulması sebebiyle kendimizi yanıltılmış hissettik.

Odaya girdiğimiz gün durumu hemen görevli arkadaşınıza ilettim ve banyoya ait fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı ve oda değişimi de gerçekleştirilmedi. Aynı tesiste Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapan ve bizimle aynı sorunu yaşayan misafirlerin odaları upgrade edilip Deluxe odaya geçirilirken, bizim için hiçbir iyileştirme yapılmaması da ayrıca adaletsiz bir durum oluşturdu. Biz konaklama süremiz boyunca aynı odada ve aynı şartlarda kalmaya devam ettik.

Rezervasyon numaram 1492551’dir. Tanıtımda taahhüt edilen oda şartları ile fiilen sunulan oda koşulları arasında bariz fark bulunması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.