Setur Turunda Otel Hijyeni Ve Rehberlik Sorunları

Setur çağrı merkezi üzerinden 1726268 numaralı rezervasyonla “Dolu Dolu Baştan Başa Marakeş Turu Fas Rotası v2” adlı turu satın aldım ve 18–23 Mart 2026 tarihleri arasında tek kişi olarak 1.497 Euro ödeyerek katıldım. Setur 'u, standartlarının daha yüksek, kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim. Ancak yaşadığım deneyim bu beklentinin çok altında kaldı.

Öncelikle otel gerçekten çok kötüydü. Dört yıldızlı diye sunulan otelin bu standartla hiçbir alakası yoktu. Odamda buzdolabı çalışmıyordu, su yoktu, oda genel olarak pisti, havlular kirliydi ve banyo hijyenik değildi. Tatilde dinlenmek yerine bu şartlarla uğraşmak zorunda kaldım. Yemekhanede kullanılan tabak ve bardakların da kirli olması, hijyen açısından ayrı bir rahatsızlık yarattı.

Otel yemekleri de oldukça kötüydü. Dikkat çekici olan, diğer tur şirketlerinden misafirler geldiğinde son gün yemeklerde belirgin bir iyileşme olmasıydı. Bunun, başka bir tur görevlisinin kendi misafirleri adına otel yönetimine uyarı yapması nedeniyle gerçekleştiğini öğrendik. Buna rağmen bizim tarafımızda hiçbir müdahale olmaması ve tamamen kendi halimize bırakılmamız ayrıca rahatsız ediciydi.

Tur programı da iyi değildi. Sürekli aynı yerler etrafında dönüp duruyormuşuz gibi hissettik; yeni bir şey görmek, farklı bir deneyim yaşamak ya da gerçekten o ülkeyi tanımak mümkün olmadı. Bu turdan kültürel anlamda neredeyse hiçbir şey kazanmadım. Turdaki diğer katılımcılarla yaptığımız sohbetlerde de memnun kalan kimse olmadığını gördüm.

Tur rehberi konusunda da ciddi sıkıntılar vardı. Bilgisi çok yetersizdi ve bu durum çok net hissediliyordu. Hatta bazı şeyleri bizimle birlikte öğrendiğini söylemesi güven vermedi. Fas’ın kültürü, yaşamı ya da tarihiyle ilgili doyurucu ve profesyonel bir anlatım duyamadım. Rehberin hem iletişimi hem de turu yönetme biçimi profesyonellikten uzaktı; yönlendirme, bilgilendirme ve ilgi anlamında beklenen seviyede bir hizmet alamadım. Bu durum turdan aldığım keyfi ve tatil deneyimimi önemli ölçüde olumsuz etkiledi.

Tüm tur boyunca yaşanan bu program ve organizasyon eksiklikleri, hijyen problemleri ve rehber kaynaklı sorunlar nedeniyle, anlatıldığı gibi bir deneyim yaşamadım ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle aldığımı düşünmüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Setur ’dan, mağduriyetimin ciddiyetinin kabul edilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve bu duruma yönelik tatmin edici, telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.