Setur Turunda Merkez Dışı, Kalitesiz Oteller Sorunu

Setur ’dan 25 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri için “Büyük İtalya Çizme Rotası” turunu satın aldım. Tercihimi de özellikle kurumsal bir firma olduğu ve daha nitelikli bir hizmet sunacağını düşündüğüm için Setur ’dan yana kullandım. Ancak tur daha başlamadan, programda yer alan oteller ve özellikle seçilen lokasyonlar ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Telefon görüşmelerinde konaklama yapılacak otellerin “merkezi ya da yarı merkezi” lokasyonlarda olduğu ifade edilmişti. Fakat destinasyonları detaylı incelediğimde, bazı otellerin şehir merkezlerine 6 km, 9 km hatta 35 km mesafede olduğunu gördüm. Özellikle Grand Hotel Tamerici & Principe hakkında Google yorumlarına baktığımda, otelin eski olduğu, temizlikle ilgili çok sayıda olumsuz geri bildirim olduğu ve genel memnuniyetin düşük seyrettiğini fark ettim.

Bu nedenle tatil henüz başlamadan, yazılı olarak firmaya ulaşıp otel ve lokasyon konusunda düzeltme talep ettim. Kurumsal bir firmadan, misafirlerinin memnuniyetini önceleyerek daha nitelikli ve merkezi oteller seçmesini ve gelen geri bildirimleri ciddiyetle değerlendirmesini bekliyordum. Ancak bugün aranarak, turların yoğunluğundan, fiyat politikasından ve önceki turlarda şikayet almadıklarından bahsedildi. Google yorumlarına kısa bir bakış bile otel tercihindeki sıkıntıyı gösterebilecekken, bu uyarımın dikkate alınmadığını anlamış oldum.

Son iki güne kadar programın neden netleşmediğini de bu süreçte anladım. Ucuz otel seçimiyle kar marjını yüksek tutma düşüncesinin, misafir memnuniyetinin önüne geçtiğini üzülerek görüyorum. Tur daha başlamadan çözümsüzlük üretilmiş olması, Setur ’un kalite anlayışıyla ilgili ciddi soru işaretleri doğurdu.

Setur ’dan beklentim, özellikle Grand Hotel Tamerici & Principe başta olmak üzere, konaklatmayı planladığı otelleri merkezi veya en azından gerçekten yarı merkezi bölgelerden ve temizliği, hizmeti konusunda kabul edilebilir düzeyde olan tesislerden seçmesi, mevcut rezervasyonumda da otel değişikliği yaparak bu doğrultuda bir düzenleme sağlamasıdır. Hem kendi adıma hem de aynı turu satın alan diğer misafirler adına, kurumsal bir firmanın odağının kar marjı değil, misafir memnuniyeti olması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.