Setur Puanlarının Süresi Geçtiği İçin Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Setur üzerinden yapmış olduğum tatil alışverişlerim sonucunda kazandığım toplam 3150 civarında Setur Puan’ın silindiğini, kısa süre önce mobil uygulamaya girdiğimde fark ettim. Uygulamada “Süresi Geçmiş Setur Puanlar” kısmında 3147 puan görünüyor ve puanlarımın süre dolduğu için iptal edildiği belirtiliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde puanların 1 yıl geçerli olduğunu, süresi dolduğu için kullanılamadığını söylediler. Ancak puanlarımın böyle bir süre kısıtlaması olduğuna dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden puanlarımı zamanında kullanma imkanım olmadı. Puanlarımı kazandığım işlemlerden sonra, hem uygulama hem de e-posta gibi kanallardan, son kullanma tarihi konusunda açık ve anlaşılır bir uyarı alsaydım bu mağduriyeti yaşamazdım.

Kazandığım puanların süresi geçtiği gerekçesiyle tamamen silinmesi yerine, müşteri memnuniyeti kapsamında puanlarımın yeniden tanımlanmasını veya benzer şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Setur hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu puan kaybının giderilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin daha açık hale getirilmesini rica ediyorum.