Uçak Bileti Rezervasyonunda Puan Kullanılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.07.2026 günü saat 12.00 civarında Setur ’un web sitesi üzerinden uçak bileti rezervasyonu yapmak istedim. Setur hesabımda yaklaşık 1500 puanım olduğu için, bu rezervasyonda puanlarımı kullanmayı planlıyordum. Uçuşları filtreleyip rezervasyon aşamalarında ilerlerken, puanlarımı kullanabileceğim herhangi bir alan göremedim. Ödeme adımına kadar devam etmeme rağmen puan kullanımına dair net bir seçenek çıkmadı.

Bunun üzerine acaba ben mi bir şeyleri gözden kaçırıyorum diye Setur müşteri hizmetlerini aradım ve Setur puanların web sitesi üzerinden uçak bileti alımında kullanılıp kullanılamadığını sordum ancak bu konuda net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Bir aramamda birkaç yönlendirme sonrası sesli mesaj bırakmaya yönlendirildim. Diğer aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalıştı fakat otel rezervasyonunda olduğu gibi bir puan kullanım seçeneği olmadığını gördük. Doğrudan uçak rezervasyonu bölümünü aradığımda ise buradaki hizmet bedellerinin daha yüksek olması nedeniyle puan kullanmanın da anlamı kalmıyordu.

Beni asıl mutsuz eden nokta, eğer Setur puanlar online uçak rezervasyonu sırasında kullanılamıyorsa bunun sistemde ve müşteri hizmetlerinde açık ve net bir şekilde belirtilmemesiydi. Puan sistemi gibi müşterinin önem verdiği ve kullanmak isteyeceği bir konuda hem web sitesinde hem de çağrı merkezinde çok daha anlaşılır, yönlendirici ve net bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle puanın otelde kullanılabildiği, ama uçak gibi diğer alanlarda kullanılamadığı durumların uygulama içinde açıkça ifade edilmesini ve bu konuda süreç iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.