to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Olmadan Çekilen 3000 TL'nin İadesi Talep Ediliyor
Setur uygulaması üzerinden 11 Temmuz 2026 giriş, 12 Temmuz 2026 çıkış tarihli Novotel Kayseri rezervasyonu yapmak istedim. Toplam tutar 3.810,22 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi tarafıma tanımlı 2.310 TL Setur puanı ve kalan tutarı da GarantiPay üzerinden ödeyerek tamamlamayı planlıyordum.
Öncelikle 28 Haziran 2026 tarihinde saat 22:37’de GarantiPay ile 1.500 TL ödeme yaptım, ancak uygulama hata vererek beni bir önceki menüye geri attı ve herhangi bir rezervasyon oluşturmadı. Ardından aynı işlemi 22:38’de bir kez daha denedim, tekrar 1.500 TL ödeme alınmasına rağmen uygulama yine hata verip beni geri attı ve yine rezervasyon oluşmadı. Daha sonra kalan tutarı Setur puanımla ödemeyi denedim, puanım önce sıfırlandı, sonra tekrar yüklendi, ancak sonuç olarak herhangi bir rezervasyonum sistemde görünmüyor ve ben bu puanı kullanmadım, kullanmak da istemiyorum.
Bu süreçte kredi kartımdan 2 defa 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL tahsil edildi, ortada ne bir rezervasyon numarası ne de yapılmış bir konaklama var. Defalarca Setur müşteri hizmetlerini aradım, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mail yoluyla talep edilen kart bilgilerimi ve ödeme dekontlarını da gönderdim, buna rağmen hâlâ sorun çözülmedi.
Setur puanımın akıbeti umurumda değil, esas önemli olan kartımdan çekilen tutarlar. Kullanılmayan ve karşılığında hiçbir hizmet alamadığım 1.500 TL X 2 = 3.000 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Şikayetimi inleyecek olan yetkililerinize destek olmak isterim. Sisteminizde herhangi rezervasyonum yok ama kredi kartımdan çekilen 2 adet 1.500 TL nin ilk taksitlerini bugün ödedim bile. Bahsettiğiniz en kısa süre, umarım sizi uğraştırmayacak olan 5 sn lik işlemdir. Acil dönüşlerinizi rica ediyorum.
Kredi Kartıma iade gerçekleşti. Emeği geçenlere teşekkürler. Önerim, mobil uygulama mutlaka ama mutlaka iyileştirmeli. İkinci önerim, çağrı merkezi personellerinin ''biz inceleyip size dönelim'' gibi bir uygulamayı sonlandırmalarıdır.
