Setur Kampanyası Yanıltıcı: 4 Gece Kal 3 Gece Öde Fiyatı Açıkça Çelişiyor

Setur’un “4 gece kal, 3 gece öde” şeklinde duyurduğu kampanya kapsamında Nuh’un Gemisi Oteli için fiyat kontrolü yaptığımda, karşıma çıkan tablo kampanya vaadiyle açıkça çelişmektedir. Aynı tarihler için 3 gecelik konaklama bedeli yaklaşık 61.000 TL iken, “4 gece kal, 3 gece öde” kampanyası kapsamında 4 gecelik seçim yaptığımda fiyat yaklaşık 75.000 TL’ye yükselmektedir. Bu durumda tüketiciye sunulduğu iddia edilen ücretsiz dördüncü gecenin nerede olduğu anlaşılamamaktadır.

Konuya ilişkin Setur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise açık ve net bir açıklama yapılması gerekirken, “dört gece fiyatı farklı şekilde değerlendirilir”, “anlıyorum sizi” gibi soyut ve konuyu geçiştirmeye yönelik ifadelerle karşılaştım. Tarafıma kampanyanın nasıl uygulandığı, fiyat farkının hangi kalemlerden kaynaklandığı ve “4 gece kal, 3 gece öde” vaadinin neden fiilen görünmediği konusunda somut, denetlenebilir ve tatmin edici hiçbir açıklama sunulmamıştır.

Müşteri hizmetlerinin, tüketicinin açık sorusuna cevap vermek yerine başka hususlardan bahsetmesi ve standart ifadelerle görüşmeyi kapatmaya çalışması, yaşanan mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır. Tüketicinin zihnindeki tereddüdü gidermek yerine konunun bilinçli biçimde muğlak bırakılması kabul edilemez.

Kampanya başlığıyla tüketicinin dikkati çekilmekte, kullanıcı kampanyadan yararlanacağını düşünerek sayfaya yönlendirilmekte; ancak fiyatlandırma aşamasında kampanyanın vaat ettiği avantaj fiilen sağlanmamaktadır. Bu uygulama, tüketiciyi siteye çekmek ve tıklanma sağlamak amacıyla kullanılan yanıltıcı bir reklam ve pazarlama yöntemi izlenimi vermektedir. “4 gece kal, 3 gece öde” ifadesinin anlamı son derece açıktır: Dört gecelik konaklama karşılığında üç gecelik ücret alınması gerekirken, 3 gecelik fiyat yaklaşık 61.000 TL iken 4 gecelik kampanyalı fiyatın yaklaşık 75.000 TL olması, kampanya söylemi ile gerçek fiyatlandırma arasında ciddi bir çelişki bulunduğunu göstermektedir.

Setur’dan, bu fiyat farkını açık, matematiksel ve denetlenebilir biçimde izah etmesini, kampanya koşullarını tüketicinin anlayabileceği şekilde şeffaf olarak ortaya koymasını ve müşteri hizmetlerinin konuyu geçiştiren yaklaşımı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.