Setur Bali-Ubud Turu İçin Acil Destek Eksikliği Ve Mağduriyet

Konu: Bali-Ubud Turu hakkında Şikayet ve İade Talebi ( Rez. No:1291415)

Setur ’dan satın aldığımız Harikalar Diyarı Bali-Ubud turu için büyük bir mağduriyet yaşadığımızı üzülerek bildirmek isterim.

Turumuza katılmak üzere uçuşa 3 saat kala havaalanına geldiğimizde, pasaportlarımızın kaybolduğunu fark ettik. Son ana kadar yanımızda olan pasaportlar kayboldu. Balayı seyahatimizdi. Aylar önce tur almıştık. Bu çok stresli durumda, acilen destek almak için Setur müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak saat itibarıyla hiçbir yetkiliye erişemedik. Dolayısıyla uçağa binemeyip tura katılamadık.

Bu süreçte:

Setur ’dan acil destek ya da yönlendirme alamadık.

Mağduriyetimizle ilgili herhangi bir müşteri memnuniyeti çalışması veya çözüm önerisi sunulmadı. Sonraki tarihlerde aynı tur için ek kontenjan talebimiz bile geri çevrildi.

Yaşadığımız bu durum, hem maddi hem manevi olarak bizi son derece zor durumda bıraktı. Böylesine önemli bir tur için Setur gibi büyük ve kurumsal bir firmadan, acil durumlar için 7/24 ulaşılabilir bir destek hattı beklerdik.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, alternatif bir çözüm sunulmasını, onlarca tur arasından balayi tatilimiz için Setur u seçmiş olmamızın bir pişmanlık olarak aklımızda kalmamasını dilerdik. Ne yazık ki çözüm odaklı ve müşteri memnuniyeti ekseninde bir yaklaşım göremedik.