İptal Güvencesi Koşulları İhlal Edildiği İçin İade Talebi

Setur Servis Turistik A.Ş. aracılığıyla 13.09.2026–15.09.2026 tarihleri için toplam 66.392,40 TL bedelli Kıbrıs paket turu satın aldım. Satış sırasında ayrıca ücret karşılığında “İptal Güvencesi” adı altında bir hizmet de tarafıma sunuldu ve ben de bu güvenceyi satın aldım.

Ancak sözleşmenin 7.3 maddesinde, İptal Güvencesinin yalnızca minimum üç gece konaklamalarda geçerli olduğu ve konaklama başlangıcına 72 saat kalana kadar yapılan iptallerde, herhangi bir mazeret veya belge aranmaksızın otel rezervasyon ücretinin tamamının iade edileceği açıkça yazmaktadır. Buna rağmen bana satılan paket 13–15 Eylül tarihleri arasında yalnızca iki gecelikti ve üstelik paketi ve İptal Güvencesini satın aldığım anda konaklama başlangıcına 72 saatten daha az süre kalmıştı. Yani Setur, kendi koyduğu şartlara göre satış anında yararlanılması imkansız olan bir İptal Güvencesini ücret karşılığında tarafıma satmıştır.

Bu güvence, paket turu satın alma kararımda belirleyici olmuştur. İptal hakkımın bulunduğunu düşünerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Eğer bu güvenceden fiilen yararlanamayacağım açıkça belirtilseydi, bu şartlarda satın alma kararı vermeyebilirdim.

Ayrıca aynı sözleşmede, rezervasyon sırasında alınmayan İptal Güvencesinin sonradan ancak konaklama başlangıcından en geç yedi gün öncesine kadar satın alınabileceği belirtilmesine rağmen, bana seyahate 72 saatten dahi az süre kalmışken bu hizmet satılmıştır. Yani hem gece sayısı hem de zaman şartı açısından kullanım koşullarını taşımayan bir hizmet, “İptal Güvencesi” olarak tarafıma pazarlanmış ve satılmıştır.

Tüm bunlara rağmen iptal talebinde bulunduğumda beklediğim iade gerçekleşmemiş, tarafımdan tahsil edilen bedeller iade edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Tüketici olarak, kullanım koşullarını satış tarihinde taşımayan bir hizmetin satılmasını ve sonrasında bu güvenceden yararlandırılmamamı, hukuka ve tüketicinin korunması ilkelerine aykırı buluyorum.

Bu nedenlerle, fiilen kullanılamayacak bir İptal Güvencesinin tarafıma satılması sebebiyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini, tarafımdan tahsil edilip iade edilmeyen tutarların yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.