Setur'dan Yüksek İptal Kesintisi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

14.06.2026 tarihinde Setur üzerinden Merit Royal Diamond Otel için 21–26 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama, transfer ve uçak bileti içeren bir Kıbrıs paket turu satın aldım. Toplam 243.673 TL tutarındaki ödemeyi 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Aynı paket için Etstur’da fiyatın 34.000 TL daha düşük olduğunu görünce, ertesi gün yani 15.06.2026 tarihinde Setur’a iptal talebimi ilettim.

16.06.2026 tarihinde bana dönüş yapılarak, iptal halinde yaklaşık 11.000 TL kesinti yapılacağı söylendi. Gerekçe olarak uçak biletlerimin 12.000 TL tuttuğu, bunun 9.000 TL’sinin kesileceği, ayrıca 2.000 TL’nin de otel iptal sigortası olduğu belirtildi. Ben de uçak biletlerimin iptal edilmemesini, iptal kesintisinin kaldırılmasını ve toplamda bu kadar yüksek bir ücret farkı varken mağdur edilmemem gerektiğini belirttim, ancak bu talebimi de kabul etmediler.

İptal talebimi hızlı bir şekilde iletmeme rağmen, bu kadar yüksek bir kesinti çıkarılması ve alternatif firmadaki ciddi fiyat farkına rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Uçak bileti ve iptal sigortası adı altında istenen yaklaşık 11.000 TL'lik kesintinin iptal edilmesini, iptal sürecimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan makul ve müşteri lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.