En Düşük Fiyat Garantisi İhlali Ve Rezervasyon Fiyatı Artışı

Setur ’un internet sitesi üzerinden takip ederek, yetkili acentesi Kirpi Tour Gordion şubesi aracılığıyla Royal Alhambra Palace oteline 06–11.08.2026 tarihleri için Superior oda rezervasyonu yaptırdım. Dört kişi için bana ilk verilen fiyat 116.032 TL idi, Ankara acentesi Kirpi Tour yetkilisi S***** Bey’in yardımıyla indirim uygulandı ve Setur puanlarım da kullanılarak toplam 112.152 TL’ye rezervasyonu tamamladık.

Ancak 26.07.2026 tarihinde aynı otele ve benzer şartlara yeniden fiyat sorgulaması yaptığımda, indirimli aldığım tutarın bile altında, 108.297 TL’lik yeni bir fiyat gördüm. 27.07.2026 tarihinde, pazar günü acentenin kapalı olabileceğini düşünerek ilk iş günü acenteyi telefonla aradım ve bu ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Acentedeki yetkililer sağ olsun hemen ilgilenip durumu Setur operasyon birimine aktardılar.

Operasyon biriminden bana ilk verilen bilgi, 06–11.08.2026 tarihleri arasında müsaitlik olmadığı yönünde oldu. Ben de kendi rezervasyonum iptal edilip yeniden satın alındığında aslında müsaitlik olacağını, ayrıca kendi yaptığım sorgulamada 07–12.08.2026 tarihleri arasında da otelde müsaitlik bulunduğunu ve bu bilgiyi Setur müşteri temsilcisinden teyit ettiğimi ifade ettim. Yine aynı tarihler için gördüğüm fiyatın 108.297 TL olduğunu, aldığım iptal sigortasının da iptal ve en düşük fiyat garantisi anlamına geldiğini belirterek konuyu tekrar acenteye ilettim.

Buna rağmen tarafıma iletilen cevap, otelin artık 118.611 TL seviyesinde fiyat verdiği ve bu nedenle benim hâlâ daha uygun fiyata konakladığım yönünde oldu. Aynı anda yaptığım sorgulamalarda, itirazım sonrasında otelin fiyatlarının gerçekten yükseltildiğini bizzat gördüm. İki gün boyunca geçerli olan daha düşük fiyatın, sadece benim talebime karşılık vermemek adına geri çekildiğini ve bu durumun hakkaniyetli olmadığı gibi en düşük fiyat garantisi anlayışıyla da bağdaşmadığını düşünüyorum.

Setur ’dan beklentim, gördüğüm 108.297 TL’lik güncel fiyata göre rezervasyonumun yeniden fiyatlandırılması veya bu fiyat üzerinden makul bir indirim uygulanarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Tüm bu süreç, kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf fiyatlandırma ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de ciddi şekilde hakkımın yenildiği duygusuna neden olmuştur.