to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağazasında Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Ankara Vega Subayevleri Alışveriş Merkezi Setrms mağazasından annem için toplu bir alışveriş yaptım. Floş kumaş iki adet tunik ve pamuklu bir şal aldık. Aradan yarım sene geçmeden tunikler kısalmaya, şal pamuklanmaya tiftiklenmeye başladı. 21.06.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM'ye şikayetimi belirtmek üzere ürünlerle birlikte gittim. Mağaza müdürü şikayetimizin hiçbir işe yaramayacağını boşuna umut etmememizi ısrarla belirtti. Onun yerine vazgeçmemizi mağazadan indirimli alışveriş yapmamızı teklif etti. Ürünü alırken satış danışmanı kesinlikle yıkama talimatlarından bahsetmedi. Ürünün dış görünüşünden saten zannedip kısa programda sadece 30 derecede yıkadık. Hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Mağazadaki müdür alışverişte satış danışmanlarının bilgi vermesi gerektiğini ve bunun eksik yapıldığından da bahsetti. Asla yardımcı olamadılar. Ürünler elimizde kaldı. Böyle bir markaya böyle paralar verip en ufak mağduriyette ki sert tavırları beni çok rahatsız etti.
Mağduriyetimin en kısa zamanda iade veya değişimle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan mağduriyet için sizlerden özür dileriz. Dilerseniz bizlerle iletişime geçip konu ile ilgili detaylı bilgi alıp size yardımcı olmak isteriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürün inceleme 21 gün olmasına rağmen, destek ekibinden Nihal Hanım'ın tatlı dili ve ilgili tavırları sayesinde daha kısa sürede dönüş yapıldı. Şal özel gruba girdiği için şal hariç iki tunik için de değişim imkanı sunuldu. Buradan teşekkürlerimi sunuyorum. Bu markaya yakışır ekip ve çalışanlar bu şekilde olmalı :)
