to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
13 Aralık tarihinde Setrms firmasından eşim için altın üst takım bir bayan kıyafeti siparişi verdik. Her şey normal ilerlerken 16 Aralık’ta siparişimizin biz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığımız halde firma tarafından kendiliğinden iptal edildiğini gördük.
Sipariş numaramız 5535431’dir. Herhangi bir açıklama, bilgilendirme, SMS, mail ya da arama yapılmadan siparişin iptal edilmesi ve ardından sadece ücret iadesi yapılması bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak en azından neden iptal edildiğine dair bir bilgi ve özür beklerdik.
Setrms’ten, siparişimizin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yaşanan bu saygısız iletişim eksikliği nedeniyle müşterilerinden özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili departmanlarca değerlendirilmiştir. 13/12/2025 tarihinde oluşturulan 5535431 numaralı siparişinizle ilgili olarak, 16/12/2025 tarihinde saat 15.10’da tarafınızla telefon yoluyla iletişime geçilmeye çalışılmıştır. Ancak yapılan aramaya yanıt alınamamıştır. Sipariş sürecinde gerekli teyidin sağlanamaması nedeniyle, şirket prosedürlerimiz gereği sipariş iptal işlemi gerçekleştirilmiş ve ücret iadesi tarafınıza eksiksiz şekilde yapılmıştır. Sizlere ulaşılamama kaynaklı yaşanan iletişim aksaklığının sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kalite kontrol sürecinden geçemediği için ve 2. Kez tedariği sağlanamadığından dolayı iptal edilmiştir. Yaşanan bu olumsuz süreç için sizlerden özür dileriz.
