Iwallet İle Ödeme Yaptım İndirimlerden Faydalanamadım Fazla Ücret Ödedim

Tarafıma gönderdiğiniz yanıtta kampanyanın sadece belirli ödeme yöntemleri için geçerli olduğu belirtilmiş. Ancak: 1. Mağazada veya kampanya duyurularında bu durum açık ve şeffaf şekilde belirtilmemiştir. 2. Aynı ürünü alan iki farklı kişiden yalnızca ödeme yöntemi nedeniyle biri daha fazla ücret ödüyorsa, bu Tüketici Hakları'na aykırı ve ayrımcı bir uygulamadır. 3. Ödeme yöntemi ayrımı gerekçe gösterilerek yapılan bu uygulama, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve eşit işlem ilkelerine açıkça aykırıdır. 4. Geçmişte de benzer bir durum yaşadığımı belirtmeme rağmen, mağduriyetimin tekrar etmesi kabul edilemezdir. Talebim: Hakkaniyete uygun olarak fazla tahsil edilen 8.600,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Tüm tüketicilere eşit hak tanınması ve mağduriyetimin giderilmesi adına gereğinin yapılmasını rica ederim.

Sayın Yetkili, Tarafıma göndermiş olduğunuz ikinci yanıtta, iwallet kurumunu adres göstererek yaşanan mağduriyetin çözümünü üçüncü tarafın sorumluluğuna bırakıyorsunuz. Ancak, ben alışverişimi sizin mağazanızdan yaptım; indirim kampanyası da sizin mağazanız tarafından uygulanmaktadır. Ödeme yöntemi her ne olursa olsun, kampanya bilgilendirmesi açık ve şeffaf yapılmalı, tüm tüketicilere eşit hak tanınmalıdır. Kampanya şartları mağaza içinde ya da ödeme esnasında görünür ve net şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un açık hükmüne aykırıdır. Tüketiciye bilgi verilmeden uygulanan bu tür ayrımlar, haksız ticari uygulama olarak değerlendirilir. Ayrıca; • Tüketici olarak benim ödeme yöntemim ile ödediğim bedel, aynı ürünü satın alan diğer müşterilere göre yaklaşık %45 oranında fazladır. • Bu fark sadece ödeme yöntemi nedeniyle oluşmuş ve önceden bildirilmemiştir. • Markanızın iwallet kurumu ile yaptığı protokol beni bağlamaz. Benim mağduriyetim sizden kaynaklanmıştır ve muhatap da sizsiniz. Bu sebeplerle; Talebim geçerliliğini korumaktadır: Tarafıma fazladan tahsil edilen 8.600,80 TL’nin iade edilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Sayın Yetkili, Tarafıma gönderdiğiniz son yanıtta, kampanya kapsamının belirli bir ödeme sistemiyle sınırlı olmasının ticari teamüller çerçevesinde geçerli olduğu belirtilmiştir. Ancak şunları özellikle vurgulamak isterim: 1. Kampanya şartları, alışveriş öncesinde açık ve görünür şekilde belirtilmemiştir. Kasada ödeme sırasında ödeme yöntemi nedeniyle indirimin geçersiz olduğu bilgisi verilmiş, ancak bu bilgi satın alma kararımı etkileyebilecek bir unsur olmasına rağmen önceden paylaşılmamıştır. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi kapsamında aldatıcı işlem niteliği taşır. 2. Tarafınızca belirtilen “sistemsel uygulama”, tüketici lehine olması gereken şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Aynı ürünü alan iki farklı müşterinin yalnızca ödeme tercihi nedeniyle farklı fiyatla karşılaşması ve bu farkın önceden açıklanmaması, eşitlik ilkesine aykırıdır. 3. Geçmiş yıllarda da benzer bir durum yaşanmış ve aynı şekilde kampanya dışı bırakılmış olmam, bu yılki uygulamanın da süreklilik arz eden bir mağduriyet oluşturduğunu göstermektedir. Bu nedenle: • Alışveriş sırasında tarafıma eksik veya hiç bilgilendirme yapılmadan ödeme yöntemi nedeniyle 8.600,80 TL fazla ödeme yaptığım bu işlem için, • Haksız fiyat farkının iadesi talebimin geçerli olduğunu tekrar bildiriyor, • Gerekli tüm ekran görüntüleri, fiş ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı tarafınıza iletiyorum. Bu aşamada markanızdan değil, bağımsız tüketici yargısından sonuç bekleyeceğim. Talebim sonuçlandığında gerekirse bu deneyimi kamuoyuyla da paylaşma hakkımı saklı tutuyorum.