to read complaints and reviews, or file yours.Iwallet İle Ödeme Yaptım İndirimlerden Faydalanamadım Fazla Ücret Ödedim
06.08.2025 tarihinde Konya Kerkük Setrms mağazasından yaptığım alışverişte, tüm ürünlerde %50 indirim olmasına rağmen iwallet ile ödeme yaptığım için bu indirimlerden hiçbir şekilde faydalanamadım. 19.198,60₺ ödemem gerekirken, benden 27.799,40₺ tahsil edildi. Onay numaram: 8316194.
Aynı ürünleri iki farklı kişi alırken, biri iwallet ile ödeme yapınca neden daha fazla ücret ödüyor anlamış değilim. Mağaza çalışanı ile görüştüğümde, bölge sorumlusuna danışıp bana bu şekilde bilgi verdi. Geçen sene de benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da belli bir fiyat üzerine sepette indirim veya hediye çeki verilmişti ve yine bu indirimlerden faydalanamamıştım.
Fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. İndirimlerin ödeme yöntemine göre uygulanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Kampanyamız yalnızca belirli ödeme yöntemleri için geçerlidir. Seçtiğiniz ödeme yöntemi bu kampanyaya dahil değildir. Kampanyadan faydalanabilmeniz için belirtilen ödeme seçeneklerinden birini kullanmanız gerekmektedir. İ- wallet ve Pttem kart gibi ödeme yöntemleri banka kuruluşları değil, farklı kurumları kapsamaktadır bu kurumlarla yapılan anlaşmalar gereği mağazalarımızda kampanyalarımızda geçerli olmamaktadır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tarafıma gönderdiğiniz yanıtta kampanyanın sadece belirli ödeme yöntemleri için geçerli olduğu belirtilmiş. Ancak: 1. Mağazada veya kampanya duyurularında bu durum açık ve şeffaf şekilde belirtilmemiştir. 2. Aynı ürünü alan iki farklı kişiden yalnızca ödeme yöntemi nedeniyle biri daha fazla ücret ödüyorsa, bu Tüketici Hakları'na aykırı ve ayrımcı bir uygulamadır. 3. Ödeme yöntemi ayrımı gerekçe gösterilerek yapılan bu uygulama, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve eşit işlem ilkelerine açıkça aykırıdır. 4. Geçmişte de benzer bir durum yaşadığımı belirtmeme rağmen, mağduriyetimin tekrar etmesi kabul edilemezdir. Talebim: Hakkaniyete uygun olarak fazla tahsil edilen 8.600,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Tüm tüketicilere eşit hak tanınması ve mağduriyetimin giderilmesi adına gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili İ-wallet kurumunun sizlere detaylı bilgi vermesi gerekmektedir. Sizlere verilen kartın kurum gereği hangi markalarda geçerli olduğu ve o markaların yapmış olduğu tüm kampanyalarda geçerli olacaktır teyidi size kurum tarafından verildi ise bizlerle de paylaşabilirsiniz. Bizim markamız ile kurum arasında yapılan protokol maddelerinde yer alan esaslara dayanarak kampanyalarımızda neyi kapsayıp kapsamayacağı marka sahiplerinin inisiyatifindedir. Sizinde belirttiğiniz üzere geçen sene de protokolümüz aynıydı bu sene de protokol gerekliliği neyse onu uygulamaktayız. Kurum ve kişiler arasında yapılan anlaşmalar gerekliliği ne ise o uygulanır bu müşterinin karar vereceği bir durum değildir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Tarafıma göndermiş olduğunuz ikinci yanıtta, iwallet kurumunu adres göstererek yaşanan mağduriyetin çözümünü üçüncü tarafın sorumluluğuna bırakıyorsunuz. Ancak, ben alışverişimi sizin mağazanızdan yaptım; indirim kampanyası da sizin mağazanız tarafından uygulanmaktadır. Ödeme yöntemi her ne olursa olsun, kampanya bilgilendirmesi açık ve şeffaf yapılmalı, tüm tüketicilere eşit hak tanınmalıdır. Kampanya şartları mağaza içinde ya da ödeme esnasında görünür ve net şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un açık hükmüne aykırıdır. Tüketiciye bilgi verilmeden uygulanan bu tür ayrımlar, haksız ticari uygulama olarak değerlendirilir. Ayrıca; • Tüketici olarak benim ödeme yöntemim ile ödediğim bedel, aynı ürünü satın alan diğer müşterilere göre yaklaşık %45 oranında fazladır. • Bu fark sadece ödeme yöntemi nedeniyle oluşmuş ve önceden bildirilmemiştir. • Markanızın iwallet kurumu ile yaptığı protokol beni bağlamaz. Benim mağduriyetim sizden kaynaklanmıştır ve muhatap da sizsiniz. Bu sebeplerle; Talebim geçerliliğini korumaktadır: Tarafıma fazladan tahsil edilen 8.600,80 TL’nin iade edilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz ; Kampanyanın belirli bir ödeme sistemiyle sınırlı olması, ticari teamüller ve pazarlama stratejileri kapsamında yasal ve geçerlidir. Kampanya şartlarının alışveriş esnasında müşterilerimize ödeme esnasında belirtilir. Ödeme tercihinizin, kampanya kapsamı dışında kalması nedeniyle farklı bir fiyatla işlem yapılması, sistemin öngördüğü normal uygulamadır. Söz konusu fiyat farkı, ürün fiyatına değil, tercih edilen ödeme yönteminin kampanya kapsamı dışında olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, kampanyaya dair herhangi bir haksız ticari uygulama söz konusu değildir ve iade talebinizin hukuki bir dayanağı bulunmamaktadır. Elbette ki, konuya dair tüm yasal haklarınızı kullanmakta serbestsiniz. Ancak belirtmek isteriz ki, markamız hem mevzuata hem de Tüketici Hakem Heyetlerinin içtihatlarına uygun hareket etmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Yetkili, Tarafıma gönderdiğiniz son yanıtta, kampanya kapsamının belirli bir ödeme sistemiyle sınırlı olmasının ticari teamüller çerçevesinde geçerli olduğu belirtilmiştir. Ancak şunları özellikle vurgulamak isterim: 1. Kampanya şartları, alışveriş öncesinde açık ve görünür şekilde belirtilmemiştir. Kasada ödeme sırasında ödeme yöntemi nedeniyle indirimin geçersiz olduğu bilgisi verilmiş, ancak bu bilgi satın alma kararımı etkileyebilecek bir unsur olmasına rağmen önceden paylaşılmamıştır. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi kapsamında aldatıcı işlem niteliği taşır. 2. Tarafınızca belirtilen “sistemsel uygulama”, tüketici lehine olması gereken şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Aynı ürünü alan iki farklı müşterinin yalnızca ödeme tercihi nedeniyle farklı fiyatla karşılaşması ve bu farkın önceden açıklanmaması, eşitlik ilkesine aykırıdır. 3. Geçmiş yıllarda da benzer bir durum yaşanmış ve aynı şekilde kampanya dışı bırakılmış olmam, bu yılki uygulamanın da süreklilik arz eden bir mağduriyet oluşturduğunu göstermektedir. Bu nedenle: • Alışveriş sırasında tarafıma eksik veya hiç bilgilendirme yapılmadan ödeme yöntemi nedeniyle 8.600,80 TL fazla ödeme yaptığım bu işlem için, • Haksız fiyat farkının iadesi talebimin geçerli olduğunu tekrar bildiriyor, • Gerekli tüm ekran görüntüleri, fiş ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı tarafınıza iletiyorum. Bu aşamada markanızdan değil, bağımsız tüketici yargısından sonuç bekleyeceğim. Talebim sonuçlandığında gerekirse bu deneyimi kamuoyuyla da paylaşma hakkımı saklı tutuyorum.
