to read complaints and reviews, or file yours.Çalışanların İlgisizliği Ve Değişim Sürecinde Çözüm Bulamama
2 Ağustos Pazar günü Şanlıurfa Piazza Avm Setrms mağazasından yaklaşık 10.000 TL’lik giyim alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerden ikisini kumaşını beğenmediğim için 4 Ağustos’ta değişim amacıyla tekrar mağazaya gittim. Ancak yaşadığım süreç hem çok üzücü hem de benim için iğrenç bir alışveriş deneyimine dönüştü.
Alışveriş esnasında önüme onlarca ürün getiren çalışan, iş değişime gelince benimle hiç ilgilenmedi, resmen yok saydı. Değiştirmek istediğim ürünlerin bedenini sorduğumda ellerinde olmadığını, değişimlerde ürün siparişi veremediklerini söyledi ve bununla ilgili hiçbir çözüm yolu sunmadı. Ben ürün sorarken çalışan hanımefendi telefonla konuşmaya devam etti, yüzüme bile bakmadı. Bu tavır karşısında çok gerildim ve kendimi değersiz hissettim.
Yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ürünlerimin değişimini yaptıramadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve kartla ödediğim bu alışveriş benim için adeta boşa gitmiş gibi oldu. Müşteriyle ilgilenmeyen, saygı göstermeyen bu davranış biçiminin çalışma ahlakına kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.
Çalışanlarınızın özellikle müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı mağazayı tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz alışveriş deneyimi nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Setrms olarak misafirlerimize her zaman güler yüzlü, çözüm odaklı ve özenli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Tarafınızdan paylaşılan geri bildirim, hizmet anlayışımızla bağdaşmayan bir deneyimi yansıtması nedeniyle bizleri üzmüştür. Bu konu ilgili birimlerimize ve mağaza yönetimimize detaylı şekilde aktarılacak olup, yaşanan sürecin incelenmesi ve gerekli değerlendirmelerin yapılması tarafımızca sağlanacaktır. Ayrıca değişim talebiniz konusunda sizlere yardımcı olabilmek adına en kısa sürede sizinle iletişime geçerek uygun çözümün sunulması için gerekli desteği sağlayacağımızdan şüpheniz olmasın. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
