Deforme Olan Pardösünün İadesi Reddedildi, Onayım Olmadan Tadilat Yapıldı

Setrms’ten 27 Ağustos 2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm şubesinden 4.949,90 TL ödeyerek lacivert bir pardösü satın aldım. Ürünü yalnızca üç kez kullandığım halde kumaşında ciddi şekilde deformasyon oluştu ve dikiş yerlerinden sökülmeler meydana geldi. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili açık bir sorun olduğunu gösteriyor.

Bu durum üzerine 14 Eylül 2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağazada doldurulan destek formunda da açıkça “Müşteri tadilat istemiyor, iade talep ediyor” ifadesi yazılı olmasına rağmen, iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Ürün, benim onayım olmamasına rağmen tadilata gönderilmiş ve bu şekilde geri teslim edildi.

Hem kısa sürede deforme olan bir ürünle mağdur oldum, hem de net bir şekilde iade talep etmişken talebim dikkate alınmayarak, onayım dışında tadilat yapılması beni ayrıca rahatsız etti. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim.

Öncelikli talebim, kusurlu olduğu açık olan bu pardösünün koşulsuz olarak iade alınması ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer herhangi bir sebeple iade kabul edilmeyecekse, en azından ürünün yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Setrms tarafından incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.