to read complaints and reviews, or file yours.Deformasyonlu Takımın İncelenmesi Sonrası Mağazanın Teslim Aldı İddiası
Setrms Kızılay şubesinden aldığım indigo renk takım, kısa süre içinde deformasyon yaptığı için 08.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim. Ürün ilk incelemeden geri geldiğinde üzerinde yağ lekeleri olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almayı reddederek tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim.
Ürün ikinci kez geldiğinde ise bu kez yağ lekesini kuru temizleme ile çıkarmışlar ancak takım bu işlemden dolayı yıpranmış durumdaydı. Bu nedenle ürünü tekrar teslim almadan geri gönderdim. Şu anda ise mağaza, ürünü benim teslim aldığımı iddia ediyor fakat ürün kesinlikle bende değil. Elimde sadece mağazanın bana verdiği kağıt bulunuyor ve yaklaşık 2 aydır bu süreçte bekletiliyorum. Mağazaya defalarca kez ürünün son durumunu sormak için gitmek ve telefon etmek zorunda kaldım.
Hem deformasyon sorunu hem de süreç içindeki hatalı işlemler sebebiyle, ürünü teslim almadan iade ettiğim halde, mağazanın ürünü teslim almışım gibi göstermeye çalışmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bende olmaması ve yaşadığım bu süreç dikkate alınarak, ödediğim bedelin kredi kartıma ücret iadesi şeklinde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. Gerekli kontrolleri sağladık sizleri de mağdur etmek istemeyiz. Ödemiş olduğunuz ürün bedeli kadar hediye çeki tarafınıza tanımlanacaktır. Önümüzdeki 2 ay boyunca dilediğiniz Setrms Mağazasından hediye çekinizi kullanabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
