Değişim Onaylandı, Ürün Tedarik Edilemedi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Mayıs 2025’te Ankara Kızılay İzmir Caddesi Setrms mağazasından 2522599 Setrms 234 kodlu kapı 2051₺ ödeyerek tek çekimle satın aldık. Üründe renk değişimi meydana geldiği için mağaza tarafından incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda değişim onaylandı, fakat tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eşim defalarca müşteri hizmetlerini aramasına rağmen dönüş sağlanmadı. 29 Ekim Çarşamba günü mağazaya gittiğimizde değişimin kabul edildiğini öğrendik.

Ancak aynı ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle alamadık. Benzer bir kap almak istediğimizde ise yaklaşık 4000₺ fark istenildi. Sonuç olarak, üzerine 935₺ ödeyerek tunik almak zorunda bırakıldık. Bir mağaza, değişim sürecinde aynı ürünü tedarik edemiyorsa, en azından denk kalitede bir ürün sunmalı ya da ücret iadesi sağlamalıdır. Biz, ürünü aldığımız zamanki fiyatı değil, ürünün kendisini talep ediyoruz. Hiç değilse ücret iadesinin sağlanmasını bekliyoruz.