to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Tiftiklenmesi Nedeniyle Takım Elbiseye Değişim Ve İade Talebi
25.05.2026 tarihinde İstanbul Fatih Fevzipaşa Setrms mağazanızdan lacivert pantolonlu bir takım elbise satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, yaklaşık 10 gün boyunca kullandım ve kullanımın hemen ardından pantolon kısmında kumaşın yapısında aşırı derecede tiftiklenme oluştuğunu fark ettim. Bayram arası ve şehir dışında olmam sebebiyle ürünü hemen getiremedim ancak döner dönmez durumu mağazanıza bildirdim.
06.06.2026 tarihinde garanti ve değişim kapsamındaki bu ürünle ilgili işlem yapılması için söz konusu mağazaya başvurdum. Mağazada çalışan başörtüsüz kadın personel, kendisini mağaza görevlisi olarak tanıtan kişi, süreçle ilgilenmek yerine son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslup sergiledi. Tüketici olarak yasal haklarımı talep etmeme rağmen, “Değişim yapamayız, iade alamayız, tiftiklenme olması bizi ilgilendirmez. İstediğiniz yere şikayet edin, ne yaparsanız yapın” şeklinde ifadelerle talebimi kesin bir dille reddetti ve bu esnada şahsıma karşı azarlayıcı bir tavır takındı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir pantolonun yalnızca bir kez giyildikten sonra bu derece tiftiklenme yapması gizli ayıp niteliğindedir. Bir kumaşın kalitesini, kullanım esnasındaki dayanıklılığını ve yıkama sonrası göstereceği reaksiyonu ürünü kullanmadan anlamak mümkün değildir. Bu nedenle, yaşadığım deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve “bizi ilgilendirmez” denilerek taleplerimin reddedilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Ürün için kredi kartıyla 5.990 TL ödeme yaptım. Markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini, problemli takım elbisenin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. Sizlere yardımcı olmayı çok isteriz. Markamızın prosedürü gereği olumsuz bir deneyim yaşanmış olması durumunda mağazalarımızın direk ürün değiştirme yetkisi bulunmamaktadır. Öncelikte ürün genel merkezimize gelip ilgili profesyonel arkadaşlar tarafından incelenip raporlandırılmaktadır. Ürün inceleme süremiz max. 21 iş günüdür. Bu süre zarfında inceleme sonrası tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılarak olumlu sonuçlandığında değişim veya hediye çekine çevirerek sizlere yardımcı olmaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
