Setay Mobilya Siparişlerim Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmadı

16 Eylül’de Trendyol üzerinden Setay Mobilya’dan gardırop ve çalışma masası siparişi verdim (#10514760388). 25 Eylül’de çalışma masası, 2 Ekim’de ise gardırop için kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Ancak bugün 4 Kasım ve hâlâ hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul/ Tuzla.

Bu süreçte hem Trendyol üzerinden hem de Setay Mobilya’nın şirket numaralarından defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin kargoda olduğu ve haftaya teslim edileceği söylendi. Üç kez aynı cevabı aldım. Sonrasında ise “siz beni oyalıyor musunuz, kargoya verildi diyorsunuz ama teslimat yapılmıyor” dediğimde, bu kez ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi. Kargoya verildiğine dair mesajların ekran görüntülerini iletmeme rağmen bu sefer de hiçbir yanıt alamadım.

Artık ürünleri istemediğimi, siparişi iptal edip ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Fakat ne Setay Mobilya ne de Trendyol tarafından iade işlemi başlatılmadı. Yaklaşık iki aydır hem ürünler elime ulaşmadı hem de kullanmadığım ürünlerin taksitini ödemeye devam ediyorum. Trendyol Çözüm Merkezi de “uğraşıyoruz” diyerek mağduriyetimi gidermedi.

Toplamda 29.119 TL ödedim ve hiçbir hizmet alamadım. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Hem Setay Mobilya’dan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.