Hasarlı Gardırop, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Çözülmeyen Mağduriyet

3 Ağustos’ta Trendyol Setay Mobilya mağazasından sipariş verdiğim 3 kapaklı gardırop, 17 gün sonra, 20 Ağustos Çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Ürünün teslimatı sırasında, firmanın çalıştığı kargo firması ürünü hızla kapıya bırakıp gitti ve hasar tespiti yapmam için hiçbir fırsat tanımadı. Daha önce ücretini ödediğim montaj hizmeti için gelen personel, gardırobun iki tablasının hasarlı olduğunu tespit etti ve bu nedenle kurulumu gerçekleştiremedi.

Durumu hemen Setay Mobilya'ya ilettim. Ancak firma yalnızca hasarlı iki tablanın kargoya verilme süresinin 14 gün olduğunu belirtti ve başka bir çözüm sunmadı. Mecburen bu süreyi de kabul ettim. O günden bu yana, odanın bir köşesinde kurulumu yapılamayan gardırop parçaları ve yerleştirilemeyen eşyalar nedeniyle evim düzensiz kaldı ve mağduriyetim devam etti. Setay Mobilya ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim; burada da kısa, ilgisiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hasarlı parçalar kargoya verilmediği gibi artık hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Sipariş numaram: 10400287788. Hasarlı parçaların acilen gönderilmesini, satın aldığım montaj hizmetinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Setay Mobilya'nın bu süreçteki ilgisizliğinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.