Bulaşık Makinesi Servisinde 31.600 TL Ödeme Sonrası Geri Dönüşsüzlük Ve Sürekli Oyalama

Bulaşık makinemin arızası için internetten ulaştığım Servis World, arızalı parçanın tespit edildiğini, parçanın hazır olduğunu ve hemen ödeme yaparsam makinemin birkaç gün içinde teslim edileceğini söyledi. Bu vaade güvenerek 31.600 TL ödedim ve makinem evimden alındı.

Ertesi gün iptal etmek istediğimde, parçanın siparişinin verildiği söylenerek iptal talebim kabul edilmedi. Sonrasında haftalarca her aramamda farklı bahanelerle oyalanmaya devam ettim. Yaklaşık 20 gün sonra geçici olarak getirdikleri bulaşık makinesi de su kaçırarak mutfağımı su içinde bıraktı.

Bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kendi bulaşık makinem hâlâ ortada yok. Firmada çağrı merkezi dışında ulaşabileceğim hiçbir muhatap bulunmuyor. Her görüşmede “Servisle görüşüp yarım saate arayacağız” deniyor ancak asla geri dönüş yapılmıyor. Ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de makinemin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alabiliyorum.

Değiştirildiği iddia edilen parçaların bilgilerini ve faturalarını talep etmeme rağmen bunlar da tarafıma verilmedi. İlk görüşmede marka tarafından yetkilendirilmiş özel servis olduklarını söylemelerine rağmen, sonradan yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Bu süreçte ciddi şekilde kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Paramı ödedim, makinemi teslim ettim ancak karşılığında sadece bahaneler, oyalama ve muhatapsızlık gördüm. Ailece bir aydan fazladır mağdur durumdayız. Yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse savcılığa başvurmayı düşünüyorum.

Servis World’ün artık bahane üretmek yerine bulaşık makinemi derhal, çalışır ve sorunsuz şekilde iade etmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.