Yetkili Olmayan Servis, Yüksek Ücret Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyet Yaşattı

1 Mayıs 2025’te bulaşık makinemin bardak ve tabakları ıslak bırakması sebebiyle internette bulduğum 0850 377 04 07 numarasını aradım. Telefonda yetkili servisi oldukları söylendi ve bir ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, yetkili değil teknik servis olduklarını belirtti. Durumu kabul ettim, ama keşke etmeseydim.
Makineyi inceledikten sonra ana motorun performansının düştüğünü, bu nedenle kurutma yapamadığını söylediler. 10 yıllık makinenin Motor değişimi için KDV dahil 8000 TL talep ettiler ve 1.5 yıl garanti vereceklerini belirttiler. E-fatura kesileceği ve fatura üzerinde parça bilgisi ile garanti süresinin yer alacağı söylendi. Kapora olarak 4000 TL göndermemi istediler, gönderdim. Makinenin 2 gün içinde teslim edileceği söylendi ama 6 gün sonra geldi.
Bu süreçte içime sinmeyen durumlar oldu. Ertesi gün servisi arayıp cihazın iadesini istedim. Geldikleri için bakım ücreti olarak 500-600 TL ödemeyi teklif ettim. Ancak, “Makineyi alırsak kaporanız yanar” diyerek tehdit eder gibi konuştular. Makine geldi, çalıştırıldı ve servis gitti. 15 dakika sonra evin elektriği kesildi, şalter attı. Tekrar aradım, 30 dakika içinde geldiler. İlk başta sorunun çamaşır makinesinden kaynaklı olduğunu söylediler ama detaylı bakınca bulaşık makinesinin altında su kaçağı olduğunu fark ettiler. Sadece bantla müdahale edip ayrıldılar.
Makine şu an 15 gündür çalışıyor ama yıkama sırasında daha önce olmayan rahatsız edici bir takırtı sesi geliyor. Fatura hâlâ ulaşmadı. Teknik ekip ilgilenmediklerini söyleyip 0850 377 04 07 numarasına yönlendirdi. Bu hattı 5 gün önce aradığımda, faturanın sistemde görüldüğü ama iletilmediği söylendi. Gün içinde WhatsApp üzerinden gönderileceği belirtildi, ancak hala gelmedi. Şimdi bu numaradan bugün tekrar aradığımda sanki müşteri ben değilmişim ve mağdur edilmiyormuşum gibi ters ve hakaret vari cevaplar verildi. Şu anda ortada bariz bir suistimal var fatura kesinlikle kesmiyorlar eğer yarında faturamı iletmezler ise mahkemeye başvuracağım. Tüm bu yaşananlar; yüksek ücret, eksik hizmet ve belgesiz işlem nedeniyle Paramla rezil oldum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.