to read complaints and reviews, or file yours.Servisfoni'den 6.800 TL'lik Küflü Parça Ve Tekrarlayan Arıza
Servisfoni isimli firmayı 1 Mayıs tarihinde Arçelik marka bulaşık makinemin arızası için eve çağırdım. Geldiklerinde parça değişimi yapılması gerektiğini söyleyip işlemi gerçekleştirdiler ve bu işlem için benden 6.800 TL ücret aldılar. Bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve makine yeniden bozuldu.
Servisfoni’ye ulaşmakta zorlandığım için bu kez gerçek Arçelik yetkili servisini aradım. Eve gelen yetkili servis, makinede takılı olan parçayı incelediğinde bana bu parçanın küflü olduğunu söyledi. Yani Servisfoni tarafından takılan parçanın sağlıklı ve uygun olmadığı, buna rağmen tarafımdan yüksek bir ücret alındığı ortaya çıktı.
Durumu fark ettikten sonra Servisfoni’yi telefonla defalarca aradım. Görüşmeler sonucunda eve geldiler ve bulaşık makinesini komple götürmek istediler, ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle buna izin vermedim. Buna rağmen hiçbir şekilde zararım karşılanmadı, haftalardır oyalanıyorum ve ne ücret iadesi ne de sorunun düzgün şekilde çözülmesi yönünde somut bir adım atılmadı.
Hem arızanın tekrar etmesi hem de küflü parça takıldığının belirtilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benden alınan 6.800 TL servis ve parça ücretinin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Servisfoni üzerinden Çanakkale Biga’daki adresime bulaşık makinemin su kaçırma arızası için 1 Mayıs tarihinde servis talebinde bulundum. Gelen ekip, arızanın parçadan kaynaklandığını söyleyerek parça değişimi yaptıklarını belirtti ve bu işlem için benden 6800 TL ücret aldılar.
Parça değişiminin ardından bulaşık makinemdeki su kaçırma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, aynı şekilde devam etti. Daha sonra takılan parçaya detaylı baktığımda parçanın küflü olduğunu gördüm. Hem ödediğim yüksek ücrete hem de hijyen ve sağlık açısından bu durum kabul edilemez.
Bu süreçte Servisfoni’yi defalarca telefonla aradım ve çok zor ulaşabildim. Çözüm olarak eve gelip makineyi komple götürmek istediklerini söylediler ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle buna olumlu yaklaşmıyorum.
Tüm bunların üzerine, benim haberim ve onayım olmadan sahte imzam kullanılarak düzenlenmiş bir servis formu benzeri evrak gönderdiklerini fark ettim. Bu durum güvenimi tamamen sarsmış, kendimi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Küflü parça takılmasına rağmen arızanın giderilmemesi, zor ulaşılabilir bir hizmet sunulması ve ayrıca sahte imzalı bir evrak düzenlenmesi nedeniyle ödediğim 6800 TL’nin tamamen iadesini talep ediyorum.
