Seres Garanti Kapsamındaki Multimedya Ekranı Değişimi 6 Ay Boyunca Erteleniyor

Bursa Şahsuvaroğlu Yetkili Servisi’nden satın almış olduğum ve halen garanti kapsamında bulunan Seres 3 marka aracımın multimedya ekranında arıza bulunmaktadır. Yaklaşık 6 aydır bu arızalı ekranla aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Arıza ile ilgili olarak uzun süre önce Bursa Şahsuvaroğlu Yetkili Servisi’ne başvuru yapmama rağmen, tarafıma sürekli olarak “parça gelmedi, ekran temin edilemedi” şeklinde gerekçeler sunulmakta ve garanti kapsamındaki parça değişimi bir türlü yapılmamaktadır. Aradan geçen uzun zamana rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiş, yazılı veya net bir teslim tarihi de tarafıma bildirilmemiştir. Herhangi bir kayıt ya da dosya numarası da tarafıma iletilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamında olan bir ürünün arızasının makul süre içinde ve tüketicinin mağdur edilmemesi şartıyla giderilmesi zorunludur. Buna rağmen yetkili servis tarafından sürecin gereksiz şekilde uzatılması, tüketici olarak beni açıkça mağdur etmektedir.

Aracımdaki multimedya ekranı, sürüş güvenliği ve araç kullanım konforu açısından önemli bir donanımdır ve bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan bu parçanın değişiminin sürekli ertelenmesi ve net bir çözüm tarihinin paylaşılmaması, yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Garanti kapsamında olan multimedya ekranının ivedilikle ve daha fazla gecikmeye Meydan verilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.