to read complaints and reviews, or file yours.Serenity Queen Otelinde Hijyen Çöküşü Ve Çözüm Sunmayan Personel
8 Ağustos tarihinde Serenity Queen Otele giriş yaptık ve şu anda 1333 numaralı odada konaklıyoruz. Otele adım attığımız andan itibaren temizlik konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Asansörlerin camları, kapıları ve tuşları kir içinde, dokunurken dahi tiksindim. Odaya girdiğimizde odanın kapısı ve tuvalet kapısında su akıntısından kalmış lekeler vardı, aynalar kir içindeydi, dolap kapaklarının tamamı lekeli görünüyordu. Odadaki bardakların üzerinde saç ve kıl vardı. Yatak ise bütün gece gıcır gıcır ses yaptı, çocuklar her döndüklerinde uyandılar.
Otele gelmeden önce 2 ve 5 yaşında çocuğumuz olduğunu ve park beşik talep ettiğimizi belirtmemize rağmen odaya herhangi bir beşik konulmamıştı. Sonradan getirilen beşiğin de pislik içinde olduğunu görünce, gelecek beşiğin de aynı durumda olacağı endişesiyle tekrar talep bile edemedim.
Ana restoranda 1 öğle, 2 akşam yemeği ve 1 kahvaltı yaptık. Her seferinde bardak, tabak ve çatalların kir içinde olduğunu gördüm. Kat görevlisine not bırakıp çöp poşeti ve ayak havlusu koymasını rica ettim, buna rağmen odaya konulmadığını fark ettim. Kendisine gidip hatırlattığımda ise dalga geçer gibi “AA koymamış mıyım, al al çöp poşetini götür” der gibi elime tutuşturdu.
Restoran şefine durumu ilettiğimde yalnızca “Haklısınız, kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Temizlik ve hijyen konusu bu kadar sıkıntılıyken, verdiğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet alıyorum. Havuz ve lobi çevresinde de birkaç misafirin yemek ve temizlikle ilgili şikayetlerini dile getirdiğine kulak misafiri oldum.
Bu otelden asla memnun olarak ayrılmıyorum ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Otelin temizlik standartlarının acilen gözden geçirilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
8 Ağustos 2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden satın aldığımız tatil kapsamında, Hakan Aydoğan adına Serenity Queen Hotel’de 1333 numaralı odaya giriş yaptık ve 3 gecelik konaklama için 56.347 TL ödedik. Ancak otele girişimizden itibaren temizlik ve hijyen konusunda çok ciddi sorunlar yaşadık.
Odalarda, aynalarda, kapılarda ve asansörde gözle görülür lekeler ve pislikler bulunuyordu. Ortak kullanım alanlarındaki tuvaletler de aynı şekilde kirliydi. Restoran bölümü ve ortak kullanılan WC’ler hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Özellikle kadınlar tuvaletine yabancı erkek turistlerin girmesi hem rahatsız edici hem de güvenlik ve mahremiyet açısından ciddi bir sorun oluşturdu.
Bu konuları restoran bölümünde yetkililere ilettiğimde mutfak şefi benimle görüşmeye geldi ve “Haklısınız, bulaşıklar çok hızlı yıkanıyor, böyle sorunlar olabiliyor” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak bu açıklama dışında sorunu giderecek herhangi bir somut adım atılmadı, temizlik ve hijyen standartlarında gözle görülür bir iyileşme olmadı.
Bu kadar yüksek ücret ödenen bir tesiste hem oda hem ortak alan hijyeninin bu seviyede olması ve şikayetlerimizin ciddiye alınmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak otelin temizlik ve hijyen uygulamalarının denetlenmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir geri dönüş iletelmesini talep ediyorum.
