Serenity Queen Otelinde Hijyen Çöküşü Ve Çözüm Sunmayan Personel

8 Ağustos tarihinde Serenity Queen Otele giriş yaptık ve şu anda 1333 numaralı odada konaklıyoruz. Otele adım attığımız andan itibaren temizlik konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Asansörlerin camları, kapıları ve tuşları kir içinde, dokunurken dahi tiksindim. Odaya girdiğimizde odanın kapısı ve tuvalet kapısında su akıntısından kalmış lekeler vardı, aynalar kir içindeydi, dolap kapaklarının tamamı lekeli görünüyordu. Odadaki bardakların üzerinde saç ve kıl vardı. Yatak ise bütün gece gıcır gıcır ses yaptı, çocuklar her döndüklerinde uyandılar.

Otele gelmeden önce 2 ve 5 yaşında çocuğumuz olduğunu ve park beşik talep ettiğimizi belirtmemize rağmen odaya herhangi bir beşik konulmamıştı. Sonradan getirilen beşiğin de pislik içinde olduğunu görünce, gelecek beşiğin de aynı durumda olacağı endişesiyle tekrar talep bile edemedim.

Ana restoranda 1 öğle, 2 akşam yemeği ve 1 kahvaltı yaptık. Her seferinde bardak, tabak ve çatalların kir içinde olduğunu gördüm. Kat görevlisine not bırakıp çöp poşeti ve ayak havlusu koymasını rica ettim, buna rağmen odaya konulmadığını fark ettim. Kendisine gidip hatırlattığımda ise dalga geçer gibi “AA koymamış mıyım, al al çöp poşetini götür” der gibi elime tutuşturdu.

Restoran şefine durumu ilettiğimde yalnızca “Haklısınız, kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Temizlik ve hijyen konusu bu kadar sıkıntılıyken, verdiğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet alıyorum. Havuz ve lobi çevresinde de birkaç misafirin yemek ve temizlikle ilgili şikayetlerini dile getirdiğine kulak misafiri oldum.

Bu otelden asla memnun olarak ayrılmıyorum ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Otelin temizlik standartlarının acilen gözden geçirilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.