to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Keyfi Kesinti Ve Şeffaf Olmayan İletişim Mağduriyeti
21 Ağustos’ta Serem Boutique’ten online olarak bir etek sipariş ettim. Ürün 23 Ağustos’ta elime ulaştı ve hem bedeni uymadığı hem de kalitesini beğenmediğim için aynı gün iade talebinde bulundum. 25 Ağustos’ta ürünü kargoya verdim ve 26 Ağustos’ta ürün ellerine ulaştı. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ben sormadan dönüş yapılmadı. Defalarca mesaj atarak süreci takip etmek zorunda kaldım.
İade tutarıyla ilgili kargoya vermeden önce ne kadar kesinti olacağını sorduğumda bana 100 TL denildi. Ancak iade yatırıldığında 180 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu durumu sorduğumda ise, daha önceki konuşmalarımıza rağmen, bana sanki hiç bilgi verilmemiş gibi ve üstten bir üslupla yanıt verildi. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, iade hakkını kullanan tüketicilere şeffaf davranılmadığını ve keyfi kesintiler yapıldığını düşünüyorum.
Serem Boutique’in müşteriyle daha şeffaf ve saygılı bir iletişim kurmasını, iade süreçlerinde açık ve net bilgi vermesini, Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini bekliyorum.
Instagram: @seremboutique
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şirketimiz 3 yıldır tüm siparişlerini resmi fatura ile göndermekte ve her müşterisine iade koşullarını yazılı olarak iletmektedir. Bu siparişinizde de 23 Ağustos tarihinde tarafınıza iade şartları mesaj yoluyla bildirilmiştir. Bu mesajda, iade edilen ürünlerde minimum 100 TL iade kargo bedelinin ürün tutarından düşüleceği açıkça belirtilmiştir. Görüşmelerimizde bu kesintiyi kabul etmek istemediğinizi belirtmenize rağmen iade süreciniz prosedüre uygun şekilde tamamlanmış, yalnızca belirtilen 100 TL kesinti yapılmıştır. Sipariş sırasında ödediğiniz 80 TL gönderim kargo ücreti, ürün bedelinden bağımsızdır ve iade kapsamına dahil değildir. Tüm bu süreç, yazılı mesajlaşmalarımız ve faturanıza yansıyan bilgilerle belgelenmiştir. Bu belgeleri burada paylaşmak, bizim için en şeffaf yaklaşım olacaktır. Böylece diğer müşterilerimiz de sürecin doğru ve açık şekilde yürütüldüğünü görmüş olacaktır. Müşteri memnuniyetini korumak en büyük önceliğimizdir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Serem Butiğin paylaştığı "seçilmiş"mesajlaşmalarımızın devamını paylaşmak istiyorum. Asıl şikayet sebebim 180 TL eksik yatırılması değil müşteriye karşı saygısız ve şeffaf olmayan tutumlarıydı. Kelime oyunları yaparak hak ihlali yapan bir butik olduğu için başkalarını uyarmak amacıyla paylaştım.
Değerli müşterimiz, En baştan kabul etmediğiniz iade prosedürü tarafınıza net şekilde belirtilmiş olup, süreç boyunca attığımız mesajlarımızda da şeffaf ve nazik bir dil kullanılmıştır. Tüm müşterilerimize aynı prosedür uygulanmakta, bu nedenle keyfi ya da kişiye özel bir işlem söz konusu değildir. Atılan ve yazılan mesajlarımızı diğer müşterilerimiz de gördüğünde sürecin şeffaf şekilde ilerlediğini görecektir 🙏 Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi tekrar belirtir, iyi günler dileriz.”
