to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kaba Tutum Ve Gecikmeli Ödeme Şikayeti
Serem Boutique’ten yaklaşık 14 gün önce bir takım satın aldım. Beden uymadığı için iade talebinde bulundum. Ürünü alana kadar gayet nazik ve güler yüzlü davranırlarken, iade talebim sonrasında tutumları tamamen değişti.
İade talebimi ilettiğimde “Ne üstünüze geliyorsunuz, sanki dolandırıcıyız” şeklinde kaba ve suçlayıcı ifadeler kullandılar. Ayrıca ürünü geç iade ettiğimi söyleyip, ödemenin ancak 14. Gün yatacağını belirttiler. Buna rağmen ben yine de anlayışla yaklaştım ve bu süreyi beklemeyi kabul ettim; ancak bu süreçte kullanılan kaba üslup ve müşteriyi suçlayıcı tavır beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Hem kaba üslupları hem de sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin belirtilen sürede eksiksiz yatırılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, profesyonel bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle müşterilerimizin yaşadığı her süreci ciddiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Ancak yapılan bu şikayette belirtilen bazı ifadeler, sistem kayıtlarımız ve işlem geçmişiyle örtüşmemektedir. İlgili sipariş 24.04.2026 tarihinde oluşturulmuş, 27.04.2026 tarihinde müşteriye teslim edilmiştir. İade/değişim talebine konu ürün ise 11.05.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Yani ürün, teslim tarihinden yaklaşık 15 gün sonra firmamıza gelmesine rağmen müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak kabul edilmiş ve işlem süreci başlatılmıştır. Sistem kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere; iade oluşturma, onay ve işlem adımlarının tamamı kayıt altındadır ve süreç tarafımızca eksiksiz şekilde ilerletilmiştir. Ayrıca markamız adına hiçbir müşterimize hakaret, suçlama veya kötü üslup kullanılması söz konusu değildir. Yoğun dönemlerde tüm işlemler muhasebe ve operasyon birimlerimiz tarafından yasal süreler içerisinde yürütülmektedir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına; sipariş, teslimat ve işlem kayıtlarına ait belgeler tarafımızca paylaşılmıştır. Buna rağmen müşterimizin mağdur olmaması adına prosedür dışına çıkılarak yardımcı olunmuştur. Serem Boutique olarak her zaman şeffaf, kayıtlı ve yasal çerçevede hizmet vermeye devam etmekteyiz.
