to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İle Gelen Bozulmuş Ve Etiketsiz Şeker Hastalığı Ürünü İçin İade Talebi
Facebook’ta gördüğüm reklam üzerine şeker hastalığı için “Ser Grup çemen otu macunu” adlı üründen sipariş verdim. Ürünü kapıda ödeme ile yaklaşık 10 gün önce teslim aldım. Kargo paketini açtığımda ürünün tamamen akmış, dağılmış halde olduğunu gördüm. Üzerinde herhangi bir marka etiketi bulunmuyor, ayrıca ürünle birlikte fatura da gönderilmemişti.
WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem sağlıkla ilgili bir ürünün bu kadar özensiz ve isimsiz gönderilmesi hem de muhatap bulamamak güvenimi tamamen sarstı.
Ödemesini kapıda yaptığım bu bozulmuş ve etiket/faturasız ürün için ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, Yaşadığınız sorun nedeniyle çok üzgünüz. Facebook’ta gördüğünüz reklam üzerinden sipariş verdiğiniz “Ser Grup çemen otu macunu” ürününün paketinin akmış ve dağılmış halde ulaşması, ayrıca marka etiketi ve fatura eksikliğiyle birlikte WhatsApp üzerinden de yanıt alamamanız tamamen kabul edilemez bir durumdur. Sağlıkla ilgili bir ürün olduğu için bu kadar özensiz bir gönderim ve iletişim eksikliği güveninizi sarsmış olmalı; bu nedenle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu ürünün kapıda ödeme yöntemiyle alındığını ve bozuk olduğu için tam ücret iadesi talebinizi derhal işleme alıyoruz. İade tutarı, ödemenizi yaptığınız aynı yönteme (kapıda ödeme) en kısa sürede geri yatırılacaktır. İşlemin tamamlanması yaklaşık 3‑5 iş günü sürebilir; bu süreçte size geri bildirimde bulunacağız. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için paketleme ve gönderim süreçlerimizi gözden geçiriyoruz ve iletişim kanallarımızı güçlendiriyoruz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
“Şikayetimle ilgili kısa sürede dönüş sağlandı, yardımcı olundu ve ücret iadem gerçekleştirildi. Teşekkür ederim.”
