to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Özensiz Kozalak Şurubu Teslimatı, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Instagram üzerinden Ser Grup adlı firmanın sayfasından kozalak şurubu siparişi verdim. Ürünler 02.11.2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde tarafıma teslim edildi. Paketi aldığımda kargo poşetinin ve içindeki kutuların akmış, ezilmiş ve paramparça halde olduğunu, ürünlerin hiçbir koruma olmadan gönderildiğini gördüm.
Kutuları açtığımda şişelerde ambalaj, emniyet bandı veya korumalı kapak olmadığını fark ettim. Kapaklar son derece basit şekilde açılabiliyordu. Eve geldiğimde tadına baktığımda ise ürünün Çeşme suyu kıvamında, kızıl gıda boyası konulmuş gibi, tatsız ve kokusuz olduğunu gördüm. Ürün ne görüntüsüyle ne tadıyla ne de ambalajıyla güven vermemektedir, bu nedenle içeriğine kesinlikle güvenmiyorum.
Aras Kargo’yu arayarak durumu bildirmek ve iletişim numarası almak istedim ancak hiçbir yerde doğrudan ulaşabileceğim bir numara bulamadım, muhatap bulamıyorsunuz. Aras Kargo’nun, telefonla ulaşılamayan bir firmayla bu şekilde çalışmasını da ayrıca anlamıyorum. Ser Grup’un da herhangi bir açık iletişim numarasına ulaşamadığım için iade ve şikayet talebimi iletebileceğim bir kanal bulamadım. Kargo takip numaram 6520380307257’dir.
Hem hasarlı ve özensiz şekilde teslim edilen ürünler hem de kozalak şurubunun ambalaj ve içerik açısından güven vermemesi nedeniyle, siparişimin iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sağlık açısından da endişe duyduğum bu ürünü kesinlikle tüketmek istemiyorum.
Sayın Habibe Hanım, Ser Grup olarak yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Siparişinizin 02.11.2026 tarihinde Aras Kargo ile size ulaştırılması sırasında paketinizin zarar görmesi, kutuların akması ve ürünlerin ambalajının eksik olması, ayrıca ürünün tadı ve görünümüyle güveninizi sarsması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi hem maddi hem de sağlık açısından endişelendirdiğini anlıyor ve içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek amacıyla, siparişinizin tam ücret iadesini gerçekleştireceğiz. İade işlemi, ödediğiniz tutarın banka hesabınıza eksiksiz olarak yansıtılması şeklinde yapılacak ve bu süreç 3 iş günü içinde tamamlanacaktır. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için paketleme süreçlerimizi yeniden gözden geçirecek ve kargo iş ortaklarımızla iletişime geçerek daha güvenli bir teslimat sağlamaya çalışacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade süresini bekleyeceğim lütfen daha fazla güvenimi sarsmayin. Saglik bu güvenmediğim bir şeyi içmem asla.
