to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Etiketsiz Sahte Kozalak Şurubu Satışı
Ser Grup Depolama isimli firmanın internet üzerinden kozalak şurubu satışıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternette karşıma çıkan reklamlarda kozalak şurubu satışı yapıyorlardı ve isim benzerliğinden faydalanarak asıl “Kozak Vakfı” nı andıran bir isimle güven oluşturmaya çalıştıklarını düşünüyorum. www.kozavakfi.com adresinden yaklaşık 4–5 gün önce sipariş verdim ve ürünler dün elime ulaştı.
Kapıda 1.099 TL ödeme yaptım, ancak ne kargo görevlisi tarafından ne de paketin içinden herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Gelen ürünler ambalajsız, içeriği belirsiz ve üzerinde ağırlık, içerik bilgisi gibi zorunlu etiket bilgileri bulunmuyor. Reklamlarda cam şişe gibi gösterilen ürün yerine, üzerinde “Kozak Doğal Çam Kozalağıdır Koruyucu Şeker içermez Kozala Şurubu” yazan, çok basit ve küçücük bir plastik şişe gönderildi. Bu haliyle hem ürünün güvenilir olmadığını, hem de ciddi anlamda yanıltıldığımı düşünüyorum.
Sipariş sonrası firma ile iletişime geçmek istedim fakat site üzerinde ne bir iade seçeneği ne de herhangi bir iletişim kanalı bulabildim, dolayısıyla firmaya ulaşamadım. Ürünün sahte ve içeriği belirsiz olması nedeniyle iade etmek istedim, ancak Aras Kargo da iadeyi almadı ve ödediğim tutarı firma adına bekletme gibi bir süreç de işletilmedi. Böylece hem satışını yapan firma hem de kargo şirketi nedeniyle kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.
İsim benzerliğiyle güven sağlayıp sahte veya içeriği belirsiz ürün gönderilmesi, faturasız satış yapılması ve hiçbir iletişim ya da iade kanalı sunulmaması sebebiyle, ödediğim 1.099 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde satış yapan firmanın gerekli merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun da bu tür satışlarda iade ve ödeme süreçleriyle ilgili sorumluluğunu yerine getirmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Selçuk Bey, Yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Reklamlarda gördüğünüz ürün ile elinize ulaşan ürün arasında büyük bir fark olduğunu, fatura ve fiş gibi zorunlu belgelerin eksik olduğunu, ambalaj ve içerik bilgilerinin yetersiz olduğunu ve iletişim kanalının bulunmadığını detaylı bir şekilde paylaşmanız, sorunun ciddiyetini net bir şekilde ortaya koymuştur. Söz konusu durumun tüketici haklarına aykırı olduğunu değerlendirerek, ödediğiniz 1.099 TL tutarını en kısa sürede tam olarak iade edeceğiz. İade işlemini tamamlamak için gerekli adımları Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için tüm kontrolleri titizlikle yapacağız. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına, ilgili firmanın denetim sürecine alınması ve Aras Kargo’nun sorumluluklarını yerine getirmesi için gerekli bildirimlerde bulunacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
