to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kozalak Şurupları Ve Zorunlu Ödeme Nedeniyle İade Talebi
Ser Grup firması üzerinden Kozalak Vakfı adı altında Aras Kargo ile kapıda kredi kartı ödemeli 3 adet kozalak şurubu sipariş ettim. Vakıf adı kullanıldığı için güvenilir olacağını düşünerek siparişi gönül rahatlığıyla verdim. Ürünler 11.09.2026 tarihinde teslim edildi, ancak kargo görevlisi ücreti ödemeden paketi açamayacağımı söylediği için önce ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Ödemeyi yaptıktan sonra paketi açıp kontrol ettiğimde şişelerin dökülmüş olduğunu, her yerinin yapış yapış hale geldiğini, şişelerin ağzının açık olduğunu ve hiçbirinde son kullanma tarihi ya da kullanım ile ilgili herhangi bir bilgilendirmenin yer almadığını gördüm. İnsan sağlığı için kullanılan bir üründe bu kadar özensiz ve güvensiz bir şekilde gönderim yapılmasını asla kabul etmiyorum. Ürünlere toplam 1.099 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım durumla ilgili olarak Aras Kargo şubesinde 11.09.2026 tarihli hasar tespit tutanağı tutturdum, ürünlerin fotoğraf ve videosunu çektim ve her yeri aramama rağmen firmaya ulaşmayı başaramadım. Ayrıca gönderinin içinde ürüne ait herhangi bir fatura veya belge de bulunmamaktadır. Hem ürünlerin sağlık açısından riskli ve güvensiz olması hem de teslimatın bu şekilde özensiz yapılması nedeniyle ödediğim 1.099 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, bu konuda ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kozalak Vakfı’ndan Ser Grup aracılığıyla kozalak şurubu siparişi verdim. Ürünler Aras Kargo ile gönderildi ve bugün Aras Kargo Erengazi şubesinden teslim aldım. Ürün, içinde ne olduğu belli olmayan plastik şişelerde, ağzı açılmış ve dökülmüş şekilde elime ulaştı. Kargo görevlisi, ödemeyi yapmadan paketi kontrol amaçlı bile açamayacağımı söylediği için önce 1.099 TL ödemeyi yapmak zorunda kaldım, sonrasında paketi açtığımda bu manzara ile karşılaştım.
Paketin içinden 3 adet kozalak şurubu çıktı, şişelerin ağzı açılmış, bir kısmı dökülmüş ve paketleme son derece özensizdi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kargo personeline seslendim ancak duymadı, telefonla aradım fakat yardım eden olmadı. Bunun üzerine aynı gün ürünü hiç bozmadan Aras Kargo Erengazi şubesine geri götürdüm ve orada durum tespit tutanağı tutuldu. Buna rağmen ne kargo firması ne de satıcı taraf sorumluluk almak istemiyor.
Siparişi verdiğim yerin herhangi bir iletişim numarasına ulaşamıyorum, satıcı telefonlara cevap vermiyor, muhatap bulamıyorum. Ürünün bu hale kargo sürecinde mi yoksa satıcı tarafından mı getirildiğini ben bilemem, ancak sonuçta elime bozuk, dökülmüş ve kullanılamaz bir ürün ulaştı ve kimse çözüm üretmiyor.
Ödediğim 1.099 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve dökülen, hasarlı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerek satıcı firmanın gerekse Aras Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak sorumluluğu üstlenmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Aras Kargo'nun da bu süreçte şeffaf kargo hizmeti vermesini sorunun kaynağının kesinlikle tarafım olmadığını kendi sistemleri arasında çözmesi gerekmektedir ürünlerin bu şekilde paketini kabul etmemelidir ambalajlar açılmış sağlık için kullanılacak bir ürün bu şekilde Aras Kargo tarağından kabul edilmemeliydi.
Sayın Esin Hanım, Ser Grup firması üzerinden Kozalak Vakfı adı altında Aras Kargo ile kapıda kredi kartı ödemeli olarak sipariş ettiğiniz 3 kozalak şurubu ürünlerinizin 11.09.2026 tarihinde teslim edildiği ve kargo görevlisinin ödeme talep etmesinin ardından paketi açtığınızda şişelerin döküldüğünü, yapış yapış bir hâle geldiğini, şişe uçlarının açık olduğunu ve son kullanım tarihi ya da kullanım talimatı gibi hiçbir bilgilendirme bulunmadığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sağlığınızı tehdit edecek şekilde özensiz bir gönderim olması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Gönderinizdeki hasarı belgeleyen tutanak, fotoğraf ve videoları bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını net bir şekilde görebiliyoruz. Talebiniz doğrultusunda, ödediğiniz 1.099 TL tutarının tam iadesini gerçekleştiriyoruz. İade işlemini mümkün olan en kısa sürede başlatarak, tutarı bağlı olduğunuz banka hesabına geri yatıracağız. İade sürecinin hızlandırılması için gerekli tüm adımları şu an itibarıyla yürütmekteyiz ve işlemin tamamlanmasıyla ilgili sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu durumdan dolayı tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüşünüz için teşekkür ederim
Teşekkür ederim ben bankaya ödeme itirazında bulundum ama sizlerden sadece buradan cevap geldi arayan veya süreci takip eden kimse bulamıyorum işlemin hızlı olmasını ürünlerinizi geri almanızı ivedilikle rica ediyorum.
Marka tarafından ürün iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan 1 ayı aşkın süre geçmiş olup tarafıma herhangi bir dönüş veya iade yapılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.
