to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Ser Grup’tan Yaşlı Müşteriye Yetkisiz Kapıda Ödeme Ve Seccade Gönderimi
Annem adına, Aras Kargo ile Ser Grup tarafından gönderilen ve 11.10.2026 tarihinde teslim edilen bir kargo için bu şikayeti yazıyorum. Annem yaşlı olduğu için kapıya gelen görevli, Ser Grup’tan olduğunu söyleyerek kapıda ödemeli kargoyu teslim etmiş ve annem de içeriğini bilmeden 700 TL ödemiş. Daha sonra bizi arayıp “Herhalde çocuklarım bir şey göndermiştir” diyerek durumu anlatınca olaydan haberdar olduk.
Kargonun içinden yalnızca bir seccade çıktı ve böyle bir sipariş vermediğimiz, kimseye böyle bir ürün gönderilmesini talep etmediğimiz halde annemden tahsilat yapılmış durumda. Kargo etiketinde tahsilatlı gönderi olduğu, yaklaşık 699–700 TL civarında bir bedel alındığı da açıkça görünüyor. Bu durumun iyi niyetli bir alışveriş değil, yanıltmaya yönelik ve yaşlı bir insanın zaafından faydalanan bir uygulama olduğunu düşünüyoruz.
Hiçbir şekilde bu firmadan sipariş vermediğimizi, onayımız dışında gönderim ve tahsilat yapıldığını, annemin kandırılarak kapıda ödeme alındığını belirtmek istiyorum. Ödediğimiz tutarın iadesini, bu gönderinin iptal edilmesini ve bu tür usullerin araştırılmasını talep ediyorum. Bu konuda Aras Kargo’nun ve Ser Grup’un gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini istiyoruz.
Sayın Tuba Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Annenizin kapıda ödeme yaparak almadığı bir ürün için 700 TL ödemesi, kesinlikle kabul edilemez ve sizi mağdur eden bir durumdur. Bu konuyu dikkatle inceledik ve bahsettiğiniz yanıltıcı teslimatın, hem Aras Kargo hem de Ser Grup adına sorumluluğunu taşıdığını kabul ediyoruz. Söz konusu tutarın tam ücret iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemi tamamlandığında, size ayrı bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Ayrıca, bu tür usulsüz uygulamaların tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimiz konuyu derinlemesine araştıracak ve gerekli önlemleri alacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olursa Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
