Yüksek Tutarlı Alışverişte Testerin Az Verilmesi Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

3 Ağustos 2026 tarihinde Adana m1 Sephora mağazasından yaklaşık 71.530 TL tutarında çok sayıda ürün satın aldım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmama rağmen, kasada tester istediğimde sadece iki tane minicik güneş kremi testerı verildi.

Sephora’nın genel uygulamasında müşterilere tester verildiğini biliyorum ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte neredeyse hiç tester verilmemesi kendimi değersiz ve ayrımcılığa uğramış hissetmeme neden oldu. Bu durumun mağazanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla da örtüşmediğini düşünüyorum.

Sephora yönetiminden tester politikalarının gözden geçirilmesini, özellikle yüksek tutarlı alışveriş yapan müşterilere daha adil ve tutarlı bir uygulama yapılmasını ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.