to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Saç Bakım Ürünü Verilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
İzmir Hilltown Sephora mağazasından yaklaşık 15 gün önce saç bakım ürünü aldım. İstediğim ürün yerine, bambaşka bir amaç için kullanılan farklı bir ürün verildiğini sonradan fark ettim. Bunu da ürünü aldıktan sonra internette araştırma yaparken anladım.
Bu süreçte ürünü bir kez kullandım, çünkü ilk anda yanlış verildiğini anlamadım. Durumu yorum yazarak bildirmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu aktif olmadıkları için herhangi bir destek alamadım. Mağazada ürünü bana öneren görevlinin ismini bilmiyorum, ancak kamera kayıtlarından tespit edilebileceğini düşünüyorum.
Benim talebim, yanlış verilen bu ürünün, almak istediğim doğru saç bakım ürünü ile değiştirilmesi yönünde. Mağazanın bu hatayı dikkate alarak süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesini istiyorum.
Merhaba Nilay Hanım, Müşteri Hizmetlerimiz tarafından konu ile ilgili tarafınıza ulaşım sağlanmıştır. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, güzel bir gün geçirmenizi dileriz.
