Sephora'nın Hediye Paketi Seçeneğini Yerine Getirmemesi Güvenimi Sarsıyor

13 Aralık’ta Sephora’dan online olarak bir yılbaşı hediyesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle “hediye paketi istiyorum” seçeneğini işaretledim çünkü alacağım ürün birine hediye olarak gidecekti. Ancak 17 Aralık’ta teslim edilen kargomda ürünler hediye paketsiz, normal şekilde gönderildi ve bu durum yılbaşı öncesi benim için ciddi bir mağduriyet yarattı.

Aynı sorunu Sephora ile daha önce de yaşamış olmama rağmen bu kez özellikle yeniden denemek istedim. Buna rağmen hediye paketi seçeneği ikinci kez yerine getirilmedi ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu ile ilgili olarak mail yoluyla Sephora’ya ulaştım ve yalnızca tarafıma hediye paketi gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı, bu yüzden mecburen tüm ürünleri iade etme kararı aldım. 8005087780 numaralı siparişime ait iadeyi bugün yaptım ve şu an kargo aşamasında.

Bu şikayeti, özellikle hediye paketi seçeneğini işaretleyip buna rağmen hizmet alamayacak diğer müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Sephora’nın hem hediye paketi uygulamasını hem de bu tür durumlara yaklaşımını gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek bir süreç oluşturmasını istiyorum.