Sephora Hediye Paketi Beklentimi Karşılamadı

Kasım ayı içerisinde Sephora internet sitesi üzerinden yaklaşık 5000 TL tutarında alışveriş yaptım ve 8005012977 numaralı siparişimde ürünlerimi özellikle hediye paketi seçeneğini işaretleyerek, firmanın adına ve imajına yakışır şekilde özenli bir hediye sunumu bekleyerek sipariş verdim.

Ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım ancak hediye paketi anlayışı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gelen kargo, öylesine bir karton kutuya konulmuş, hediye paketi denilemeyecek kadar özensizdi. Aynı zaman zarfında başka bir firmadan da benzer türde ürün sipariş etmiştim ve oradan gelen hediye paketinin görselliği gerçekten göz kamaştırıcıydı. İki firmanın paketleme ve hediye sunumu arasındaki fark o kadar fazlaydı ki, eşime diğer firmanın hediyesini büyük bir keyifle verirken Sephora’dan aldığım hediyeyi vermek istemez hale geldim.

Ben, Sephora gibi ismi ve konumu belli bir markadan hediye paketi konusunda çok daha özenli, şık ve premium bir sunum beklerdim. Hediye paketi seçeneği sunuluyorsa bunun gerçekten hediye vermeye uygun, göze ve kalbe hitap eden bir paket olması gerekir. Sephora’nın bu konuda kendi uygulamasını, özellikle diğer markalarla kıyaslayarak tekrar gözden geçirmesini ve hediye paketi hizmetini marka değerine yakışır seviyeye getirmesini bekliyorum. Gerekirse bu sipariş özelinde jest niteliğinde bir çözüm veya telafi sunulmasını da talep ediyorum.